问题分析和解决教材剖析 共75页.pptVIP

厂 BESTWAY L昨ansD中se 问题分析与解决 讲师:刘同兵 百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant  自我介绍 厂 BESTWAY 姓名 职位 ·对于课程的期望 ·为了确保培训效果最大化,你该如何做? 百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant  课程背景 厂 BESTWAY ·世界500强企业统计表明部门经理决策正确 率70-80%;CEO决策正确率90% 你的成功是因为企图心?天才?经验?还 是知识? ·美国前劳动部秘书长说:“唯一可以改善 美国劳动力的素质的希望就是改善其解决 问题的思维技巧 百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant  课程目的 厂 BESTWAY L昨ansD中se 培训完成后您将: ·能够利用团队方式来解决问题 识别并能正确应用解决问题的常用工具 获得解决问题所需的知识和技巧,明确解 决问题的六步法 百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant  目录 厂 BESTWAY L昨ansD中se 口解决问题的基础知识 口解决问题的模式与工具 百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant  厂 BESTWAY L昨ansD中se 解决问题基础知识 百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant  解决间题概念 厂 BESTWAY L昨ansD中se 六西格码的走义 题:实际状况与预期之间的差距。 解决问题:利用系统的结构化的方式 动问题从最初的识别到有效的消除。可 以团队进行,也可以个人完成。 问题:谁的预期呢? 百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant  间题有效解决的特征 厂 BESTWAY 在考虑问题解决措施前对问题有明确的定义 寻找可能的原因时,仔细的收集数据 ·充分的考虑了各种可能方案 ·制订了良好的实施计划 ·有效的监控实施过程 富有刨造性和革新性 ·合理的利用了适当的工具 团队成员件有良好的团队合作精神 百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant  无效解决间题的特征 厂 BESTWAY ·习惯性的做法 恐惧,抵制变化 ·太多的盲目假设 ·解决问题过程中省略步骤 ·不能分解问题 不合作,单干 百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant  向题意识 厂 BESTMAY ◆有问题不一定是坏事 ◆也许有人比你更了解这个问题 ◆管理者应经常抽点时间去现场走走 ◆敢于质疑现状 ◆解决问题不是想当然的事情 ◆数据不仅“记住历史”,更是发现问题 ◆解决问题是一种技能 百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant