企业管理制度广西移动社会营销渠道管理制度.pdfVIP

企业管理制度广西移动社会营销 渠道管理制度 附件一 广西移动通信有限责任公司 社会营销渠道管理办法 ( 试行 ) 第一章 总则 　　第 1 条　社会营销渠道己成为公司发展业务的主要渠道，是增强企业竞争 力的关键要素。为了规范和拓展我区社会营销渠道，维护客户、社会代理商和移 动公司的合法权益，促进广西移动通信有限责任公司业务的顺利发展，特制定 《广西移动通信有限责任公司社会营销渠道管理办法（试行）》（以下简称《管 理办法》）。 　　第 2 条　本《管理办法》所称社会营销渠道，是指移动公司利用自身营销 机构以外的其他社会销售独立法人主体按照公司的相关管理规定销售和办理各 种移动通信业务，明确签订委托代理协议、规范双方责权利的一整套相互依存的 体系。 本《管理办法》所称各分公司，是指广西移动通信有限责任公司在各地市 （县）设置的分支机构。各地市公司是指广西移动通信有限责任公司南宁、柳州、 桂林、梧州、玉林、北海、河池、百色分公司。 　　本《管理办法》所称代理商，是指在移动公司依照代理协议，委托对外进行 移动通信代销、代办、代维等业务的独立法人实体。 第 3 条 各分公司在进行相关社会营销渠道的活动时，应本着“友好合作、 互惠互利、共同发展”以及“公平、公正、公开”的原则，为社会代理商提供业务支 撑和优质服务。确保和倡导社会代理商应当依法经营，遵守商业道德，并接受相 应的监督检查和考核。 第 4 条 总公司依据本《管理办法》对广西范围内社会营销渠道实施监督 管理。各分公司通过社会营销渠道进行业务销售和业务办理时，必须以本《管理 办法》作为操作的依据。 第二章 组织机构 第 5 条　在社会营销渠道管理工作中，应本着“开放、共赢”的原则，从长 期合作的角度出发，与代理商共同开拓市场。为了加强内部管理，必须从组织机 构、人员设置和素质要求等方面加以明确。 第一节 机构设置 第 6 条　社会营销渠道的建设、规范、拓展等工作由总公司及各地市分公 司市场经营部具体负责。总公司在市场经营部内设置专门机构负责全区的社会营 销渠道管理。各地市分公司市场经营部是社会营销渠道管理的具体执行部门，应 在市场经营部下设置专门的营销渠道管理机构。 第二节 职责分工 　　第 7 条　广西移动通信有限责任公司社会营销渠道管理分为总公司、地市 分公司二级管理。各自的职责如下： 　　一、总公司依据集团公司的管理办法，结合我区的市场发展情况制定广西移 动社会营销渠道管理办法并上报集团公司备案。负责全区范围内社会营销渠道体 系的规划、建设和管理，负责对各分公司执行情况的监督、检查、考核。并适时 调整相关的管理政策，提出修改意见。负责全区的跨区域一级代理商的招标工作。 负责将全区社会营销渠道建设和拓展的相关信息和建议及时反馈给集团公司。 　　二、各地市分公司根据总公司的社会营销渠道管理办法，结合当地的市场发 展情况制定适合于自身发展的社会营销渠道管理实施细则。负责所辖范围内社会 营销渠道的具体规划、建设和管理，直接管理社会代理商和各种代理业务。负责 社会营销渠道的拓展、优化、监督、考核等工作。负责所辖区域内一级代理商的 审查、审批及管理工作。负责将所辖地区社会营销渠道建设和拓展的相关信息和 建议及时反馈给总公司。主要包括以下职能： (一)营收管理：主要是资金流的管理，具体为及时回收营业帐款，保证资金 回笼，根据代理业务量，及时发放各种业务代办费； 　　(二)业务管理：按代理网点审批流程处理代理商营业网点申请，制定业务管 理流程，贯彻执行上级制定的各种业务、资费政策和营销政策，及时统计和分析 各种业务数据，提交各种业务报表，实现业务的闭环管理； (三)服务质量管理：负责社会营销渠道服务方面的管理工作，协助代理商处 理客户投诉，监督代理商是否严格执行移动公司规定的服务规范，包括服务场所 的硬件设施、通信产品、服务形象、服务水平、内部服务管理等各项指标，对代 理商的服务窗口定期进行巡查、抽检和评估，提交服务质量考核、评比报告，提 出整改意见； 　　(四)用户资料管理：及时回收、整理代理业务的客户档案资料