客户经理管理办法(信贷员).docxVIP

客户经理管理办法第一章总则 第_条 为推进公司管理和服务创新，进一步树立以客户为中 心、以市场为导向的经营理念，改善服务，满足客户要求，拓宽业务 领域，增强竞争实力，结合公司实际，特制定本办法。 第二条 本办法所称客户经理是指公司深入市场、 服务客户、拓 展业务、营销贷款、开发推广金融产品和对外宣传的外勤服务人员。 第三条 本公司客户经理分为高级客户经理、 中级客户经理、初 级客户经理三级。 第二章 客户经理基本条件、职责及工作制度 第四条 客户经理的基本条件 具有良好的思想品德和职业道德；熟悉资产及中间业务等主要金 融业务；有一定的独立工作能力、关系协调能力和语言表达能力。有 较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神。熟悉经济、金融、财务、 管理、法律法规等相关知识和金融产品知识。 第五条 客户经理的工作职责 1、客户的选择和分析。在保证资金安全的前提下，为更好地实 现公司效益以及业务规划的最大化，客户经理有权对所辖区域内的优 质客户择优扶持，支持当地区域经济快速发展，以促使广大员工树立 客户至上的服务宗旨和服务理念， 激发广大员工的竞争意识，发挥主 动性和积极性，保证公司各项业务的快速、健康、高效发展。 2、 客户的需求调查和研究。客户经理应负责对客户的金融服务 和调查，对客户提供信息的真实性、合法性、安全性、盈利性进行详 细分析。以便为客户提供更优质的服务，更快捷的信息，及时了解客 户的金融需求，努力使客户的个人资产得以保值，增值，以实现客户 和公司的利益达到“共赢”的局面。 3、 贷款业务申请经审批同意后，按照公司授信后管理的相关要 求负责贷后管理工作，关注借款人债务偿还能力的变化及保证条款的 变化情况，针对危及公司债权安全的风险因素和风险隐患及时采取措 施，并向有关部门和负责人汇报。 4、 负责客户需求调查，注意研究市场和客户需求变化，及时提 出新产品、新业务开发建议及改进公司客户服务的建议。 第六条客户经理行为规范 忠诚公司事业，维护公司信誉，为公司及客户保密；遵规守纪， 按章办事，严守纪律，不越权违规办事；加强修养，注意形象，文明 礼貌，诚实守信；执行员工行为规范，提高服务工作质量有关规定。 第七条 客户经理的营销范围 客户经理有权对所辖范围的优质客户择优扶持和发展各项业务 关系，除贷款外，积极为客户提供企业发展、管理、财务等咨询服务, 扩大公司的收入范围。并能够为客户提供相关的理财建议， 促使客户 资产得以保值、增值 第三章客户经理的考核 第八条 客户经理的收入与奖励 客户经理的薪酬共包括两部分、基础年薪（详见工资管理暂行办 法）；2、绩效工资；当月税前利润的 10%计提（当月净资产收益率 低于5%。，贷款日均额低于3500万元不计提发放）具体考核办法见 〈〈绩效考核实施细则》。 第九条 客户经理的考核与管理 1、 客户经理的晋升 助理客户经理年终考核得分达到 80分以上的客户经理可上调一 级工资，连续三年达到80分以上的助理客户经理可晋升为中级客户 经理。中级客户经理年终考核得分达到 80分以上的客户经理调一级 工资，连续三年达到80分以上的助理客户经理晋升为高级客户经理。 2、 客户经理的降职 对在工作中存在违法违规现象，为公司造成恶劣后果现象的或年 终考核得分在60分以下的客户经理，下调一级工资，连续两年在60 分以下的客户经理，视具体情况降职降级使用。 第四章附则 第十条 本办法由综合部负责制定和解释。 第十二条 本办法白印发之日起执行。 合同管理制度 1范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励; 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2规范性引用文件 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3定义、符号、缩日略语 4职责 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 合同管理部门履行以下职责: 建立健全合同管理办法并逐步完善规范; 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量; 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保） ，检查合同的履行情况; 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口