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客户培训管理制度 目的：建立健全客户培训机制，规范客户培训内容和流程，提高客户 对公司品牌忠诚度、满意度、保证培训效果。 适用范围：营销公司 制度拥有者：客户服务部 内容： 一、 客户培训的原则 公司所有客户均可享有********产品知识、销售技巧培训。 客户培训是为提高各客户的白身业务素质为目标，有益于公司 利益和形象的。 由市场部、客户服务部和各地区经理（主管）或外聘人员担任 培训讲师，实行内训、公开课等培训形式，提高客户业务水平。 在对客户培训前，由市场部编制广品培训手册，首先对公司销 售人员进行产品知识以及销售技巧的培训。 市场部根据办事处填写〈〈营销公司客户培训需求调查表》，并编 制培训资料。 二、 培训对象 营销公司客户培训按照内容和目的，主要是针对客户一线的业务 人员培训。 三、 培训组织 （一） 由一线业务人员与渠道客户进行沟通，了解其对我公司产 品知识培训的需求。各办事处负责组织实施客户培训。 （二） 办事处的职责： 为与客户建立长久的战略伙伴关系，各办事处为客户培训提供 策划、咨询。 管理、协调、建议等方式支持公司所实施的培训工作。 拟定、呈报年度、月份培训课程。 拟定各项培训计划费用预算。 四、 培训管理 （一）办事处与客户沟通，了解客户培训的需求，填写〈〈营销有 限公司客户培训需求调查表》，传真或寄回市场部。 （二） 办事处负责列出培训的对象、内容、原因及预计效果，并 对所需费用进行预算，包括场地租用费，奖励礼品费用等。 （三） 办事处填写〈〈营销有限公司客户培训需求调查表》，培训费 用由商务部经理根据预算计划批准执行，培训费用必须严格控制在预 算内。如遇到特殊情况，应请示营销总经理，批准。 （四） 营销总经理根据上报的培训计划及预算做出判断，是否需 要进行该次培训。 （五） 培训计划批准后，根据客户所需培训需求以及产品特性， 各办事处协助产品经理制定或选取客户培训资料。 （六） 培训教材由营销总经理进行审核批准后，即可使用于培训。 （七） 各办事处安排相应的培训人员（一般情况下为一线的销售 业务人员），并按照培训计划为客户提供培训。 （八） 客户服务部制定统一的〈〈营销有限公司客户培训反馈表》 ， 并不断听取一线培训人员的介绍进行修改完善。 （九） 客户在参加完培训之后，要求填写培训反馈邮寄或传真回 客户服务部。客户服务部把客户反馈情况进行记录总结，并把数据提 供给市场部。 （十）市场部根据客户的反馈对产品的培训材料进行修正，并相 应调整对一线销售人员的培训技能与知识培训的内容。 （十一）办事处按照公司费用报销规定和审批权限报销培训费用。 附：营销有限公司客户培训需求调查表 营销有限公司客户培训反馈表 营销有限公司客户培训需求调查表 商务代表： 商务主管： 时间: 客户名称 客户类型 经理姓名 培训需求 1 .订单处理 2.仓储管理 3.分销策略 4.推销技巧 5.销售信息分析 6.其它（请注明） 备注 营销有限公司客户培训反馈表 商务代表： 商务主管： 时间: 培训内容 培训地点 培训讲帅 培训人员  培训效果 .准备是否充分 .内谷是否符合需求 3.讲帅是否认真 4 .对培训教材是否满意 培训建议 营销有限公司客户培训申请表 申请人 申请日期 培训对象 培训地点 培训原因 预计培训效果 培训费用 预算明细 地区经理 （主管）意见  商务经理 营销总经理 审批意见 公司总经理 审批意见 合同管理制度 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励; 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 规范性引用文件 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3定义、符号、缩■略语 4 职责 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 合同管理部门履行以下职责: 建立健全合同管理办法并逐步完善规范; 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量; 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保） ，检查合同的履行情况; 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用; 建立合同管理台帐，对合同文本资