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客户就是我的“娘家人力 “客户就是我的’娘家人’”。这是做过多年客户经理的内 退职工许世慧对客户、对客户经理工作的看法。如今虽然已 经离开了客户经理岗位，但客户在她心中“娘家人”的地位 一直都没有改变。 拜访客户就是“回娘家” 但凡已婚女子要回娘家，少不了要梳妆打扮一番，父母 缺什么？给弟妹捎点什么？总是考虑了乂考虑，周全了乂周 全。而在许世慧眼中，“拜访客户就是’回娘家’”。为此， 每次拜访客户之前，她都要先花 20分钟左右的时间，把着 装整理一番，为的就是给“娘家人” 一个好的印象。然后， 她还要把销虽查一查，把问题列一列，把客访的路线和时间 估算一下，做好充分的准备之后她才出发。许世慧说，在去 客户家的路上，她也会一边走，一边想：到了王大叔的店里, 该告诉他最近市场有了些新变化，哪些品牌好销，可以让他 考虑多进点货；到了张阿姨的店里，该给她讲讲，要销好新 品牌，应该注意哪几个方面的问题。这个星期张阿姨进的新 品牌好像没怎么动，她心里肯定正着急；此外，还要到李大 爷的店里去一趟，尽管这并不在这次拜访之列，但昨天李大 爷来电话说，有一个顾客儿子结婚，要的货比较多，自己店 里不够了，希望能帮忙想点办法；还有蔡阿姨，上个礼拜进 货虽突然小了，是不是销售遇到了什么困难？许世慧心里总 是装着这些问题，想着要对客户说的话，要为客户解决的问 题，想着客户们都在盼着她，她心里总是美滋滋的，真有一 种“回娘家”的感觉。 服务客户如待“娘家人” 娘家人来了，拿最好的茶，凳子擦的亮亮的，恨不得把 街上所有好吃的都买回家招待，这是出嫁女儿的心思，这也 是许世慧对待客户的态度。 待客户如待“娘家人”，对此，许世慧体会更深。她说， 每当快要走到客户的店里时，她都要做一个心理调整，对于 一般的客户，她都要表现得热情、关心、大方；对于有喜事 的客户，她会向他们表示祝贺，同他们一起高兴；对于有困 难的客户，她会尽虽安慰他们，给他们提供力所能及的帮助, 尽虽为他们分担忧愁。与每一个客户对话，都像与家里人聊 天一样，亲切、和蔼、真诚，对客户提出的疑问或是咨询， 要像处理家务事一样，干练、果断、热心，要尽虽让客户能 够理解、满意，能够心情舒畅。这样，客户就能感受到客户 经理是“自家人” 了。 “当然，客户也是千差万别的，提出的需求肯定也各不 相同，但只要我们有待’娘家人’一样的心态，只要我们用 真心、真情去与客户沟通交流，客户也会把我们当成’自家 人’，也会理解、支持我们的工作。这样才能达到客我双方 互利双赢的效果。”许世慧的话朴实真诚，却也道出了客户 经理工作的真谛。