跨部门沟通合作的和冲突处理HRace公开课.pptVIP

跨部门沟通/合作与冲突处理 Effective Communication 冯颂阳 2017年09月13日 李科长为什么变卦? ·生技科一个月后要开展一个大型客户服务活动, 需要营销科小刘协助进行推广活动。很早就跟营 销科李科长说好了。 临近活动开始的时候,生技科长找到李科长,希 望小刘明天就过去帮忙,李科长却说:“不行, 我这两天要让小刘参与一项重要的工作 ·李科长为什么变卦?可能有哪些原因 e Teepee 工程部对划/ 财会部 项目部 部门间为什么不合作? ·他们有其他要优先考虑的事情 ·他们没有时间和资源来帮助我们 他们能力有限,难以达到我们的要求 他们拿不准怎么才可以帮到我们 ·他们根本不清楚我们的真正需要 他们生我们的气 他们对我们不信任 ·他们对合作的好处有和我们不同的看法,他们害怕损 失 Page 4 因后果身击要害 工作,与其说是任务 不如说是人际交流 常规沟通障碍 出发点不同,利益不同,角度不同 背景和思维习惯的不同 表达的偏差,理解的偏差 沟通漏斗 100%想说的 ◆80%说出来 ◆60%被听到 ◆50%三小时 ◆20%三天 ◆5%三个月 Page 7 营长对值班军官 明晚大约8点钟左右,哈雷慧星将可能在这 个地区看到,这种彗星每隔76年才能看见一 次。命令所有士兵着野战服在操场上集合, 我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨 的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关 彗星的影片 A值班军官对连长 根据营长的命令,明晚8点,76年才能见到 一次的哈雷慧星将在操场上空出现。如果下 雨的话,就让土兵穿着野战服列队前往礼堂, 这一罕见的现象将在那里出现。 Page 9 e连长对排长 根据营长命令,明晚8点,非凡的哈雷慧星 将身着野战服在礼堂中出现。如果操场上下 雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔 76年才会出现一次。 Page 10