飞机票销售流程分解.pptVIP

国内BSP客票教材 客服中心编制  航空常用名词解释 ■承运人:指包括填开客票的航空承运人和承运或约 运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人 (航空公司) 销售代理人:指从事民用航空运输销售代理业务的 分类:1、货运2、客运:a.国际代理人(一类) b国内代理人(二类 旅各;指绎承运人同意在民用航空器上载运除机组 重要旅 指因其身份或社会地位的需要应给予特 别礼遇和照料的旅客,统称为VP。  特殊旅客:指需要工作人员协助,给予特殊照料的 旅客,例如:轮椅和单架旅客,盲人,无人陪伴儿 童(5岁至12周岁),老年人(70岁以上) ■团体旅客:指统一组织的人数在10人以上(含10 人),航程、乘机日期和航班相同的旅客,团队的 价格一般是 议,需向航空公司申请 有效证件:居民身份证、有效护照、回乡证、通行 证、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退 休干部证,16岁下的是学生证、户口薄、出生证。  ■航班:指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞 客票:指由承运人或代表承运人所填开的被称为 客票”及行李的凭证,包括运输合同条件、声明 通知等内容。 订座:指按规定的航线、日期、时间,从事旅客、 行李、货物和邮件运输的飞行 购票:需持有效证件可拨打电话:029 400-029-0089向售票处查询或预订。 联程客票:指列明有两个(含)以上航班的客票。  中转联程:由航空公司之间或独自的航班通过中转 的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程,也叫 无缝转接。中转时航班最短衔接时间为45分钟-72 小时。由于中转联程的价格比正常直达票价低很多 所以倍受旅客的青睐,是自费商旅的首选 代码共享:代码共享(code- sharing)是指一家航空 公司的航班号(即代号)可以用在另一家航空公司 的航班上。这对航空公司而言,不仅可以在不投入 成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额,而且 越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒  来回程客票:指从出发地至目的地按原航程返回原 出发地的客票。 ■不定期票(oPEN票):是指在航班、座位等级 乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国 际航班的联程票上会有这样的情况。 定期票(0K票):是指机票在航班、座位等级、乘 机日期和起飞时间均订妥的机票。 客票变更:指由于旅客自愿或非自愿原因,承运人 对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位所做的更  ■客票签转:指一个承运人将其运输客票转让给另 个承运人的书面授权 ■客票有效期:国内客票有效期一般为一年。定期客 自旅客开始旅行之次日零时算起,不定期客票自 客票之次日零时算起 成人票:按航空公司所开放的舱位规定,现行的售 价 儿童票:已满两周岁,未满12周岁。按全票价的 50%购买,免机场建设费,需一半燃油费 儿童标识:CHD ■婴儿票:出生14天,未满2周岁。按全票价的10% 购买,无机场建设费和燃油费,一个大人只能带 个婴儿,如一个以上买儿童票(无免额行李) 婴儿标识:|NF  离港时间规定:航班提前90分钟开始办理登机手续; 提前30分钟停止办理(部分机场是广州、三亚、上 海、北京、天津、乌鲁木齐45分钟);提前10分钟 关闭机舱。 免费行李额:经济舱(Y)20KG,婴儿无免费行李 公务舱(C)30KG,票价:130%; 头等舱(F)40KG,票价:150% 超出行李记费方式:Y舱票价*0.015=交费金额  报销凭证行程单:由国家税务总局监制,与民航总 联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的 单据,用作旅客报销凭证,不作为通过机场安检以 及登机的凭证。 报销凭证验证:1、网站:2、 电话:400815883、短信:发JP(收费)。 报销凭证的打印:电子客票出票即时起至航班起飞 7天内都可以打印,每一个电子票号只能打印 次行程单。