D旧住宅小区物业管理方案.pdfVIP

 香港物业管理有关依据，酬金收取标准按管理服务之物业总支出之比例 收取。在国内相关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱时，在利益驱动之下，势必 造成管理开支增大，形成与业主利益的矛盾。  物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业主投资的一个主要因 素了。GM 花园小区乃 94 年投入使用，现时在环境、设施及物业形象之面貌显示 物业管理机构处于较被动状态，未有体现从专业物业管理角度向业主提供服务之 意识。  物业管理服务意识被动：现时“GM 花园”物业管理机构提供之服务内容 主要仍为保安、清洁、维修等被动型公共地方工作，与现时不断提升之业主、使 用者需求不相匹配。  物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，物业价值是业主的利 益。  私人个性服务缺乏：在高尚住宅，物业使用者的需求在不断提升，也同 时各有不同。物业管理服务应提供和满足物业使用者的不同需要。  沟通服务缺乏：物业管理是业主与物业管理机构委托合同的行为，相互 沟通是委托合同进行的重要因素，缺乏沟通将影响服务质量。 第二节 管理服务思路 现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享 受需求层面，有了更高的要求。 我们考虑到在“GM 花园”小区的业主使用者都是经济富裕的境内外企业家、 外企高级管理人士和外籍人士。业主组成整体素质高，对物业管理服务工作的要 求也高，一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。 “GM花园”小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之 居住环境；加之人车分流的整体规划，营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰 的高品质生活小区氛围。 为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为 “GM花园”小区的 物业管理服务过程中体现 “业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服 务质量 ”。以达到我们物业管理的目标： “通过自己的有效服务，提高物业的使 用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、 人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境 ”。 第三节 物业管理改进工作 为显现出物业管理的四大功能： “管理功能、维护功能、服务功能、经纪功 能 ”。S 物业管理公司将在“GM 花园”小区的物业管理服务过程中突出体现： 1 、管理酬金定额收取，彻底照顾业主利益。 S 物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定额形 式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考 虑，以增强业主与委托管理机构的相互信任，全力为小区业主、使用者 服务。 2 、制定业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。 业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生 差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为 “GM花园”小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务，满足各种 层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。 3 、引入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。 社区形象设计与建设（DIS ）既是社区的 “美容术”，更是社区的 “健身法”，已 经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成社区发展的要素之一，同 时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。 4 、提供物业租赁服务，满足业主需求 经过我们的调研，“GM花园”的使用者多为租户，租金是业主利益的体现， 为满足业主的利益，小区物业管理机构将应用 S 物业管理公司的专业技术和 社会影响，开展物业租赁推广服务项目。 5 、创造静态管理服务，提升管理层次。 为适应 “GM花园”国际化人士居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统 （VI ），所有文字性标识统一制作中英文对照双语牌，以静态形式表达管理 服务，有效解决管理沟通，减少管理人力成本，体现 “GM花园”做为国际化 人居环境，提升小区层次。 6 、开通渠道，保障有效沟通。 “GM花园”物业管理处及 S 物业管理公司将运用业户信箱、热线电话、 E-MIAL 、英特网等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者 保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。 7 、实行物业管理报告制度，提倡工作透明化 “GM花园”小区物业管理处将实行“管理报告”制度，每