咨询顾问与访谈技巧 文档资料.pptVIP

2 进入访谈－回答采访 ? 听懂问题，明确来访者提出 问题的目的，以及所希望了 解的内容； ? 直接切入主题，消除可能产 生歧义之处，在回答前深入 思考； ? 列举辅助案例，以便进一步 解释说明。 什么是咨询？ 由经过特殊训练的合格人员向各种组织 客观并且独立地提供的以合同为基础的顾 问服务，帮助客户组织 确定和分析相关的 问题 ， 推荐这些问题的解决方案 ，并且在 必要的时候 为这些解决方案的实施提供帮 助 。 咨询卖的是什么？ 有价值的 人 天 咨询能够带给客户什么？ ? 找到并解决特定的问题，消除困惑和疑难 ? 学习并掌握解决问题的方法 ? 直接价值，取决于解决的是怎样的问题 ? 长久价值，取决于掌握了怎样的方法 咨询的运作方式有哪些不同的层次？ 任务导向型 过程导向型 知识传递型 战略合作型 咨询顾问的角色和定位如何？ ? 咨询顾问的角色 是 医生 （在问题的发现和分析阶段）和 教练 （在解决问 题即咨询方案实施阶段） ? 是 和企业管理人员共同找到答案，而 不是 简单地告诉企业答案； ? 是 帮助企业制定解决问题的程序，确保其严格规范，而 不是 在工作程序 上替代企业的专职管理人员； ? 是 培训项目小组成员，传递技能，提供必要的分析支持， 不是 要求管理 人员创造奇迹； ? 是 提供外部观点和管理经验，同时与内部特色相结合； 不是 无视内部知 识和专业经验； ? 是 以