市场学原理-市场营销概述.pptx

市场学原理;第一章 市场营销概述;第一节 市场;网易财富;网易的市场;《XX报》的市场;市场的定义;五个基本市场;资源市场;第二节市场营销;现代营销系统中的要素;市场营销因素;市场营销核心概念;产品（Product）－－商品、服务、创意 任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。 三因素：商品、服务、创意。 案例：快而美快餐店；联想电脑；…… 价值（Value）、成本（Cost）和满意（Satisfaction） 在可能满足某一特定需要的一组产品中，消费者如何进行选择？ 案例：李伟去上??，需要走5公里路，选择什么产品呢？;交换（Exchange） 通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所要东西的行为。 5个条件。 交易（Transaction） 交换双方之间的价值交换。;营销者（Markrters）和预期顾客（Goal customer） 如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者为营销者，后者为预期顾客。 案例：张三想买一双名牌运动鞋。;营销管理;各种需求及其营销任务;五种企业经营观念;产品观念会引发营销近视症。如，火车站认为乘客需要火车而非运输；计算尺制造厂认为工程师需要计算尺本身而非计算能力；邮局认为顾客需要邮寄信件而非传递信息。 推销/销售观念 认为听其消费者自然的话，他们不会足量购买企业的产品，因此必须主动推销和积极促销。 认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，因此需要多说好话劝他们多买。 通常大量运用于非渴求商品，如保险等。 营销观念 比对手更有效地满足目标市场的需要和欲望。 杜拉克说，营销就是要使推销成为多余。 4个支柱：目标市场，顾客需要，整合营销，盈利能力。 “你就喜欢”（麦当劳） “一切皆有可能”（李宁）; ;社会营销观念 在考虑社会与道德的前提下，比对手更有效地满足目标市场的需要和欲望。必须平衡利润、消费满足和公共利益。 ;课堂讨论（一）;课堂讨论（二）;课外作业;第二章市场营销环境;市场营销环境概念;研究环境的重要性 ;微观环境;宏观环境（一）;宏观环境（二）;环境分析策略;威胁分析;对付威胁的策略;机会分析;寻找机会的方法;产品/市场发展分析矩阵;市场吸引力/企业优势分析矩阵（GE模式）;市场吸引力/企业优势分析策略;评价机会的方法;综合环境分析;SWOT分析法（一）;SWOT分析法（二）;SWOT分析法（三）;SWOT分析法（四）;课后练习;第三章分析消费者市场和购买行为;消费者市场概念;消费者市场特征;消费品分类;消费者行为模式;影响消费行为的主要因素;消费者的购买组织 ;消费者购买行为的构成;购买行为类型（一）;购买行为类型（二）;购买决策过程;思考题（一）;思考题（二）;课堂练习; 7．消费者购买过程是消费者购买动机转化为__________的过程。 A．购买心理 B. 购买意志 C．购买行动 D. 购买意向 8．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就____________。 A．简单 B．复杂 C．一般 D．困难 9. __________是购买活动的起点。 A．消费动机 B．需要 C．外在刺激 D，触发诱因 10．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的____________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务; 11．一般说来，消费者经由______________获得的信息可信度最高。 A. 公共来源 B．个人来源 C．经验来源 D．商业来源 12．预期满意理论认为，消费者购买产品后的满意程度取决于 A·购前期望 B·产品效用 C·购前期望与实际效用的比较 D·他人评价 （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1、消费者购买____________往往属于复杂的购买行为。 A·便利品 B、耐用品 C·选购品 D·特殊品 E·服务 2．文化中包括的亚文化群主要有____________。 A．语言亚文化群 B．宗教亚文化群 C. 民族亚文化群 D．种族亚文化群 E．地理文化群 ; 3、用于区分社会阶层的主要因素有______ A.职业 B.收入来源 C.居住区域 D.受教育程度 E.家庭背景 4、个人因素指消费者的__________等因素对购买行为的影响。 A．经济条件 B．生理 C．个性