顾客类型分析和应对策略完整版.ppt

顾客类型 分析与应对策略 目录 一、以的定 顾客类型分析 ^、 应对技巧 顾客的定义 顾客: 是指商店或服务行业前来购 买东西的人或要求服务的对象, 包括组织和个人,现多指消费者。 二、顾客类型分析 我们常见的顾客 有哪些类型 冲锋型 特征: 脚步急切,直接走向想购买的商品,语 速很快 特点: 短时间内做出购买决定,急躁、无耐性, 易突然终止购买 /囊 对策 1、注意用语与态度 2、动作要敏捷,不要让顾客等 候太久 3、语言简单明了、不拖泥带水 千万不要勉强搭配 否则不买的可能性大增 案例分析 吴鹏想着明天下午去海边游泳,但差一双沙滩鞋。于是 趁休息的时候,直冲公司对面一家运动店铺,直接走向鞋墙, 拿起一双凉鞋要求试穿。导购员小红拿起其中的一只让他试 穿,试了一只脚后,吴鹏决定买了。 红见吴鹏如此爽快,马上又拿一套衣服让其试穿,吴 鹏告诉小红自己要去海边,只需要一双凉鞋,但小红听到吴 鹏要去海边,又反复劝说,这服装在海边也很适用,于是吴 鹏开始觉得不耐烦,跟你说不需要了,算了算了,都不要了。 细致型 特征 1、产品的面料质感都要亲手摸摸 2、详细地关注各个细节,如标价签 特点: 需要与人商量,寻求别人当参谋,对自 己不知的事感到没有把握