现代礼仪 言语之美，穆穆皇皇——言谈礼仪 6.4言语之美，穆穆皇皇——言谈礼仪.pptxVIP

第二十二集言语之美，穆穆皇皇——言谈礼仪目 录言谈交流规范声音的讲究走廊遇客言行规范言谈交流距离言行交流禁忌言谈交流规范在距离交往对象10步时，用目光关注对方。 在距离交往对象5步时，向对方问候。 与贵宾接触时，第一句话永远是你说的。 与贵宾交流后，最后一句话永远是你讲的。声音的讲究首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。 此外，应微笑着说话。走廊遇客言行规范面带微笑，主动问候：“先生/小姐，您好”。与他人交叉时，应停下脚步，侧身让对方先通过,并微笑和招呼。如需经过交谈的人员时，要客气的招呼，可说：“对不起，” 方可通过。在过道内行走，不要奔跑，以免造成气氛的紧张。遇见交往对象需要帮忙的事情，在征得同意后立刻帮助解决。言谈交流距离私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半，有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或三米半之外。看看你的语言是几星 一星：您好 二星：中午好 三星：总经理中午好 四星：张总中午好 五星：张总中午好，您今天可真精神！你说过这样的话吗你只有一个人吗？ 我们的产品很贵的。 这是你的肝。 那是为重点客人准备的。 我给你打包。 我给你捆起来。 这老头快完了。 这是我们企业的规定 麦当劳的7大服务用语 欢迎光临 非常谢谢您 我了解了 很抱歉 非常对不起 请稍等一下 对不起，让您久等了 言行交流禁忌 不要随便与交往对象说“不知道”，“不清楚”。 不要议论交往对象的仪表仪态，更不可给交往对象起绰号。 不要与交往对象谈论单位内部的事情。 不要随便打听交往对象的年龄、家庭情况、个人收入等。 不要在对外营业区域，与同事闲聊或大声喧哗。 不要有理不让人，与交往对象争辩夺理。