车站突发事件处理.ppt

车站突发事件 应急处理 主讲:付新明 课程主要内容: 清客(清客、列车部分车厢未在站台清客) 疏散(疏散、列车隧道疏散) 垂直电梯困人 车站、列车发生乘客群伤事件 车门屏蔽门夹人夹物(列车未启动、列车车门 夹人夹物已动车、屏蔽门夹人夹物已动车) 车站发现可疑物品 运营时间轨行区拾物 2 应急处理的原则 坚持“先救人,后救物;先全面,后局部”的原 则,优先组织人员疏散、伤员抢救,同时兼顾重 点设备和环境的防护,将损失降至最低限度。 发生设备故障时,应及时汇报相关部门调度,并 做好记录;发生突发事件时,应按“速报情况, 慎报原因”的原则及时上报并处理,事后按分公 司规定填报相关事件报告,报相关部门 员工在应急事件处理时,坚持对外宣传归口管理 的原则,不得擅自发布相关信息 3 应急处理的要求 员工在应急事件处理时应沉着冷静,严格执行 规定的标准和程序,做好乘客疏导和安抚工作, 维持乘客秩序和减少乘客恐慌。 员工在突发事件应急处理过程中应兼顾现场的 保护工作,以利于公安、消防和事件调查部门 的现场取证。 概念1:现场负责人 应坚持就近处理的原则:突发事件发生时,在上一级 应急处理负责人到达现场前,现场临时应急处理负责 人规定如下: 发生在列车上由本列司机担任; 列车在车站及发生在车站时由所在站值班站长担任; 发生在区间线路上由行车调度员指定的值班站长担任; 发生在车厂由车厂调度担任 发生在运营分公司其他场所由现场最近最高职务的员 工担任。 概念1:现场负责人 在上一级应急处理负责人到达现场后,则由上 一级应急处理负责人担任现场指挥 概念2:突发事件的信息报告内容 1)报告人姓名、职务、单位; 2)事件类别、时间(时分)、地点(车站(站厅、 站台、出入口、设备房)、区间(具体区间、上下行、 百米标、股道); 3)事件发生概况、原因(若能初步判断)及可能 影响运营程度; 4)人员伤亡情况、设施设备损坏情况; 5)已采取的措施; 6)任何需要的援助(包括救援、救护、支援) 7)其他必须说明的内容及要求。 1、车站清客程序 ●因地铁设备故障、自然灾害等造成线路中断, 暂不危及乘客安全,车站需停止服务时的应急 处理。 8 1、车站清客程序:关键指引 车站清客原则上由行调下令实施 车站清客,要耐心做好乘客解释工作,避免产 生冲突。 ●清客时,应及时告知乘客有关退票注意事项, 并由车站员工视现场情况做好乘客退票的准备 工作。 9 1、车站清客程序:行动指引 值班站长: ●组织车站员工对车站乘客进行清客,引导乘客 退票; ●待乘客全部出站后,检査站厅站台是否有滞留 乘客,关闭出入口; 安排车站人员到紧急出入口值勤; 将情况向站长汇报,并做好详细记录。 10