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客户投诉处理工作流程与工作标准一客户投诉处理工作流程图部门名称营销部客服组流程名称客户投诉处理工作流程层级二级任务概要客户投诉调查与处理单位总经理董事长主管副总营销部部长营销部客服组相关职能部门节点调查原因协助调查是属销售责任另行解决是是属质量责任责任确定否否审批协商处理审批实施维修或其传达处理方案他解决办法法年度销售工作总结结束公司名称签级共页第页编制单位签发人签发日期二客户投诉处理工作标准任务名称节点任务程序重点及标准时限相关资料投诉处理前期调查程序客户投诉证据资料营销部接受客户投诉信息并将
客户投诉处理工作流程与工作标准
一、客户投诉处理工作流程图
部门名称
营销部 客服组
流程名称
客户投诉处理工作流程
层级
二级
任务概要
客户投诉调查与处理
单位
总经理/董事长
主管、副总
营销部部长
营销部客服组
相关职能部门
节点
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调查原因 协助调查
是属销售责任 另行解决
是
是
属质量责任责任确定
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