建设性沟通教学文案.docVIP

建设性沟通概述 建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系 第一层涵义：清晰的问题解决目标，第二层涵义：传递正确的沟通信息，第三层涵义：积极舒适的人际关系； 建设性沟通的本质是：换位思考 建设性沟通的语言四要点 ①不要强调你为别人做了什么，要强调对方获得了什么。 ②不要“代劳”分享别人的感受,让他们自己说出来。 ③涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” ④涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语。 建设性沟通的核心问题 第一受众定位：受众需要什么？ 第二自我定位：我能给受众什么？ 第三沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合起来？ 一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。 二：主体提供和客体需要不一致，寻找弥合差距的途径。 A.自我价值认知的重新定位 B.帮对方价值认知重新定位 寻求沟通者与受众间共同价值点策略 1价值取向 ①受众利益（不同受众利益）②组织目标（服从组织目标）③共同价值观（构筑利益共同体） 2时空取向 ①借势造场（以空间环境转变受众心态，换一种环境沟通）②择机行事（以时间转换引导受众心态，换一个时间沟通） 建设性沟通的信息组织策略 ①全面对称 沟通者传递信息和受众接受信息相等；双方理解的信息是精确对称的；提供所有的必要信息；回答所有问的问题；必要时补充额外信息。 ②清晰简明 节约双方时间；对对方的尊重；消除冗长的表达；只包括相关材料；避免不必要重复。 ③注重礼节 关注对方情感，真诚、有礼貌；关注信息内容，周到、有素养；沟通者不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情；从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 ④具体生动 运用具体、明确、活泼、生动的语言；弃用含糊乏味的语言；强调语句中的动词或关键词；选择活泼、有想象空间的语句；运用类比等方式，突出希望强调的主题事实 ⑤谈话连贯 前后话题在形式、内容上的连续性；学会提问，不急于下结论，相互给别人适当的插话机会；避免长时间停顿；内容应与先前讲过的相关；轮流讲话，肯定对方 建设性沟通的合理定位策略 ⑥问题导向定位 关注的是问题本身，关注的是如何处理和解决好问题。 ⑦责任导向定位 自我显性/隐性沟通 自我显性沟通承认思想源泉属于自己而非他人或集体，承担个人评论的责任。 自我隐性沟通将信息归之于不为人知的第三者、群体或外部，逃避对信息承担责任，因而无法进入真正的交流。 自我显性沟通则表明了希望建立联系；自我隐性沟通透漏出想要保持距离。 ⑧事实导向定位 描述客观事情、行为和环境；关注自己的行为和反应而非他人的态度；关注解决问题的方案。 建设性沟通的尊重他人策略 ⑨表里一致 处事态度与所意识到态度;个人感觉与表达意见; 表达内容与举止口气 ⑩价值认同 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性，奚落，打击别人，抬高自己，自夸，沾沾自喜，令人生厌，事后诸葛亮，滥用专业术语，排斥他人。 ?积极倾听 认知双向沟通重要性；从肯定对方立场倾听；克服先验意识和心智模式；给对方以及时适当的反应。 建设性沟通五要诀:学会提问题；永远要倾听；面对面谈话；多留心信号；用普通语言 一中2009年高考录取光荣榜 姓名 院校名称 姓名 院校名称 许嘉文 中国科学技术大学 闫兵兵 安徽建筑工业学院 解保林 中国科学技术大学 刘东东 安徽建筑工业学院 武迪 中国科学技术大学 王希顺 安徽建筑工业学院 王旭东 浙江大学 李娜 安徽建筑工业学院 吴凤岚 浙江大学宁波理工学院 孙保海 安徽建筑工业学院 米雪龙 浙江大学宁波理工学院 陈猛 安徽建筑工业学院 司旭 同济大学 刘娟 安徽建筑工业学院 刘翔 同济大学浙江学院 王丹 安徽建筑工业学院 王孝贤 中国人民大学 田钊 安徽建筑工业学院 王亚 南开大学 张徐良 安徽建筑工业学院 段宏强 西安交通大学 刘成 安徽建筑工业学院 徐震林 西安交通大学 夏梓铭 安徽建筑工业学院 陶标 中国人民公安大学 董程 安徽建筑工业学院 马磊 中国人民公安大学 刘玉南 安徽建筑工业学院 韩书园 重庆大学 夏继磊 安徽建筑工业学院 朱岩 哈尔滨工业大学 王驰骋 安徽建筑工业学院 马松 哈尔滨工业大学 黄凯旋 安徽建筑工业学院 戴宁 上海大学 李黎明 安徽建筑工业学院 李大强 上海理工大学 李翰杰 安徽建筑工业学院 苏景光 上海理工大学 马武林 安徽建筑工业学院 武海波 上海理工大学 刘越越 安徽建筑工业学院 姚洪刚 上海海事大学 刘新勇 安徽建筑工业学院 张浩东 上海海事大学 李猛 安徽理工大学 田国锋 上海海事大学 李婷婷 安徽理工大学 李小倩 上海海洋大学 张俊祥 安徽理工大学