中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册.docxVIP

m民燃气 CIVIGAS 中民志远燃气管理系统 用户手册-呼叫中心分册 北京中民志远电子科技有限公司 2013年8月 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 系统基本操作 3 \o Current Document 呼叫中心主界面 3 修改密码 3 \o Current Document 系统退出 3 \o Current Document 即时消息平台 4 \o Current Document 主界面业务操作 6 \o Current Document 客户管理 10 \o Current Document 周期提醒 10 \o Current Document 记录查询 11 \o Current Document 通话记录 11 系统基本操作 1.1.呼叫中心主界面 打开浏览器，在浏览器地址栏中输入系统登录地址： 50/RQGL/Logi n.aspx ，出现登录框后，接线员在登陆界面输入相 应的用户名与密码点击登录（用户名为员工姓名的汉语拼音，初始密码为 123），登录 后系统默认工作平台为呼叫中心主页面，其中窗口中央部分为业务操作平台，窗口右 侧部分为即时消息平台，如下图所示。 呼叫中心主界面 12修改密码 用户登陆系统后，点击主界面右上方的“修改密码”可以修改用户密码。在弹出 的密码修改框中首先需输入当前的用户密码， 然后再输入2次新密码，然后单击【修改】 即可。 1.3.系统退出 用户完成系统操作后，可点击右上角【退出】 按钮，界面便返回到初始登陆页面, 如需完全退出，关闭浏览器即可 14即时消息平台 即时消息平台中共有三个标签：联系人、群组、 消息盒子，如右图所示。 发送消息：点击联系人标签后，显示的是系统内 各个部门以及每个部门下的员工，如需要向其他人发 送即时消息，双击该用户后，弹出消息对话窗口，在 下方消息编辑栏中输入内容，回车后就将该条内容发 送给了对方，双方发送的即时消息可在对话内容栏中 查看。 |联埶群组*消息勲子云南财势云由呼||||中心 I云云南它占 |联埶群组*消息勲子 云南财势 云由呼||||中心 I 云 云南它占 J 即时消息平台 消息对话窗口 群组管理：点击群组标签栏，选择【管理群】，弹出群组管理页面，如下图所示 r ?Mi jJh M 廿琳 刮 扶曲宅至畸规8 确门作喺耳畅由勺：[i]^r ： 鬲「-贡| =1■诵M帀 |至遇总唱至列皿,=唱城丘| 畔持 一号亚 虧 孟 群组管理窗口 在群组管理窗口的下方一栏中输入群名称，点击【创建群】按钮，系统提示“创建成 功”，点击【确定】即可。 群组成员管理： 添加群成员：在群组管理窗口中勾选已创建好的群，点击【管理成员】 ，弹出如下图 所示群成员管理页面。在群成员列表中勾选成员，点击【添加】按钮，系统提示’添加成员 到群成功’。 删除群成员：在查询条件中的“是否在群里”选择“是” ，点击查询，下方群成员列 表中则显示出已加入当前群组的成员，在群成员列表中勾选成员，点击【删除】按钮，系统 提示“移除成员成功” 3Hl 判H 4 3Hl 判H 4 LKA ■■起 曹mi门 宜湮币 LMMfli admin 同再岂可 愛JH UW11 Z?1 L￡ 车很 UM15 cmI 却岸站屯 范四 L1M17 芒四 云 节世馬 utMio acai 心 母员E烽忙鼻当赫甌则：11|耳5?1肖：［3I3M5 ±-K 1国节一罚BJfa-S 旦迭用約好H 上比弓. 玄翻耒甘 1 IV 一号界 h-SdJi 1 工邊#- ZE) itU\ |渥回 群组成员管理窗口 群组多人对话：点击群组标签后，在【选择群】里点击进行多人对话的群，弹出多人对 话窗口，在下方消息编辑栏中输入内容， 回车后就将该条内容发送给群内其他成员， 只有群 内成员才可以接收到本群组其他成员的群组消息。 群组多人对话 群组多人对话 主界面业务操作 工户*|...：.3TF3b TrSi = ^厂丘呂耶Fit 工户* |...：. 3TF3b TrSi = ^ 厂丘呂耶Fit 民志远燃气管理系统 珂 2A』 Artier frJTlr^ 尅旺处 rtfr-V** 盍￡各* umiirt …li七＞t* MWF--I5 K ?4Q EWiTJ? UJlillil sw -54?T …I I I 靠W，甘韓 PS23123D213 M3233 20与甩九左 i 17 44 t23W!23 =rir rir ，m --;. I:- Jj P5231330i? 2013? W04 59 ■KifiWT-tr 123123123 蒙予丽工 下単F■出外 在軸増?辰* 自白.?皆*