商业银行综合柜台业务 课程介绍 《商业银行综合柜台业务》课程简介.docVIP

《商业银行综合柜台业务》课程介绍 一、课程性质与课程目标定位 《商业银行综合柜台业务》课程是高等职业院校金融管理与实务专业的核心课程。 本课程立足银行临柜从业人员所必须掌握的基本知识、基本技能、基本规定与基本规程，依据商业银行一线柜台岗位的设置情况，将各项柜台业务集合于一体，通过各项目内容的学习与实践活动，要求金融学生了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，按照业务处理的工作过程逐项顺序学习各项银行临柜业务的操作要点，掌握业务处理的基本操作技能，养成具有敬业精神、团队精神和求索精神，严格执行银行相关法律法规、具有良好人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。 二、人才培养目标 《商业银行综合柜台业务》课程针对金融专业人才培养“熟练柜台业务操作、熟知产品、熟悉营销，具有一定后续发展能力和发展潜力的基层复合型金融人才”的目标定位，以就业为导向，以岗位职业能力标准为目标，按照高职学生的认知特点和人才培养特色，推进“教学与实践零距离”，构建“教师与学生零间隙”，谋求“毕业与就业零过度”的人才培养模式，从银行基层一线业务岗位的实际出发，以存款、结算、贷款、代理等各项临柜个人业务操作能力培养为核心，让学生在完成具体的银行临柜业务项目过程中来构建相关专业知识，发展职业能力，以提升学生对银行柜员岗位的适应能力，成为高等职业教育人才培养的实践型和应用型人才。 三、课程设计思路 《商业银行综合柜台业务》课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与任务活动为中心组织课程内容，在邀请银行业务专家对金融管理与实务专业所涵盖的业务岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用基础知识与工作过程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。 本课程包括商业银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合技能训练等九个学习项目，这些学习项目是以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要求”为线索来设计。课程内容突出对学生职业能力的训练，课程理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。 该门课程为理实一体化课程，建议学时为54学时。 四、学习情境设计 《商业银行综合柜台业务》课程在课程建设与教学过程中注重工作过程的学习情境设计，实施项目教学模式，针对所涉及到的银行柜面个人业务领域，把课程的学习目标定位于以工作过程导向来搭建一系列的项目活动情境，情境设计基于建构主义学习理论和迁移学习理论的指导思想，课程内容的选择和构建始终是以工作过程为导向，建构内容相对稳定、形式相对统一的课程内容体系，每个项目活动既相互独立，又前后关联，让学生在独立的项目活动情境中不断强化已掌握的知识和技能，迁移相关的知识和技能，以至逐步适应动态的工作环境，提高应对变化的能力和技巧。 《商业银行综合柜台业务》课程在长期的教学改革实践中，注重课程的实训指导功能，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程教学模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，全方位实施融教、学、做、考为一体的项目化课堂教学改革模式，在教学中突出对学生业务知识、业务操作技能的培养与训练，增强学生的岗位适应能力，实现学生毕业与上岗的零过渡。 图1：“商业银行综合柜台业务” 课程业务内容与任务活动设计（节选） 《商业银行综合柜台业务》课程教学内容注重银行柜台业务的连贯性、逻辑性与系统性原则，结合学生认知特点，内容设计由浅入深、层层递进，分为9大项目、32项任务、82个知识点与技能点，具体包括：商业银行柜员基本职业能力训练（银行柜员制度规范学习、银行柜员服务规范学习、银行柜员书写规范学习、重要单证、印章管理规范、柜面日终日初操作处理）、个人存款业务处理（活期储蓄存款业务操作处理、定期储蓄存款业务操作处理、定活两便储蓄存款业务操作处理、个人通知存款业务操作处理、特殊业务操作处理）、个人贷款业务处理（个人质押贷款业务操作处理、其他个人贷款业务操作处理）、个人结算业务处理（汇兑业务操作处理、银行汇票业务操作处理、银行本票业务操作处理）、代理业务处理（代理国债业务操作处理、基金业务操作处理、代理缴费业务操作处理）、个人外汇业务处理（外币储蓄存款业务处理、购汇结汇业务处理）、电子银行业务处理（自助银行业务操作处理