终生店长(王俊杰).pptxVIP

?相信吗？在座的每一个店长或即将成为店长的人，你当下所从事的事正是你一辈子要做的事业。不同的是有的人忙于应付结果没有了痕迹；有的人用心，把自己当成门店的主人，门店、店员都成为一道印刻在顾客心里的丰碑.一、店长的繁杂事★ 负责的人★ 安排的人★ 落实的人★ 检查的人★ 投诉的人★ 结果的人★ 埋怨的人★ 当家的人 服务好才能收益好■ 要面对形形色色的人，■ 货好，服务好，投诉处理好，最值钱的商品是什么？ 人 ■ 管理的学问就是研究人性与人的需求，从人性与人的需求中挖掘出人的能量，然后进行合理化的组合，有利的气氛感染，先进工具、有利资源配套产生出更多的价 值。二、九品芝麻官脑的管理口的管理手的管理2.1、脑的的工作★ 调节管理的职能。★根据公司状况建议员工的激励机制。★ 承上启下信息传递。★ 计划的制定、监督、审核。★ 规范口与手工作的标准化。2.2、口的工作■ 监督检查手的工作。■ 总结手的工作。■ 把手的工作正反经验进行教育。■ 宣传。■ 对上汇报，对下安排，左右调节。如：报表怎么做？收银怎么收？怎么扫好地？2.3、手的工作★ 教技术★ 检查技术的质量★ 监督、执行三、脑、口、手的关系★ 脑是手和口的司令部。（有思想）★ 口是按照脑的思路进行发声。（有宣导）★ 手是按照脑的思路口的发声的航向标。（能执行） 联系： ■ 脑的信息来自于手和口 ■手和口听命于脑 ■手是产品形成的最直接因素 区别在于：市场的把握度（见识） 人性化的管理（人情） 生产技术的掌握（技能）四、店长的三个角色教练服务员（不是营业员、不是收银员 是为这些员工服务的服务员）警察4.1、教练的角色★后继有人★人才梯队★教的方法（技能和态度）★克服教会徒弟饿死师傅。4.2、服务员的角色4.3、警察的角色五、店长的几种能力 ★ 沟通的 能力★ 目标管理的能力 ★ 激励的能力5.1、沟通的能力沟通的公式沟通的对象沟通的技巧■ 不想说■ 不敢说■ 不能说■ 不会说★获得认可的活动 希望别人做事，沟通的技巧是让对方感觉到他的重要。 ★ 表达要得当： 要想在事业上获得重大成就，除了必要的 专业知识，更重要的是具备一种生存的 技能：要善于讲话，善于转移和改 变他人的思想，善于 推销自己的 意 见★不良表达的原因： 准备不充分 表达不当 不注意听众的反应 不注意地点、场合和气氛 不恰当的体态语言与口头禅 随意打断别人的说话★表达要分清： 对象 场合 “金口玉言” “人微言轻”★怎样表达的更好 想好了说 激发他人说 避免使用我 不要随便插嘴 要注意对方的忌讳 讨论不要争论，强辩不要狡辩 听比说重要 尊重对方语音、语调、语速恰当声音不生硬不要带着情绪交流要注意辅助语言的运用（50%个人形象含身份，40%性格和声音） 要想成为管理大师首先成为语言大师！★ 沟通是:传递信息--接收信息--反馈信息。★学会倾听有时比说话更重要。★倾听是职业经理人获得成功的首要条件。不同身份沟通★同上司沟通 任务：搞清领导的意图 汇报：注意场合，及时性，转达，个人观点。原则：尊重领导 尊重事实 清晰 准确★水平沟通 左右要圆润 做最好交流的同事。 别人找你也正是找别人的开始。★同下属沟通。 命令---批评---讨论 让对方高兴做，让对方明白做。 以权压人：无欲则刚，权威只有当人们有所求时才存在。★同外部客户沟通 有求于我要坦诚 我求于人要真诚★沟通：要想公道打个颠倒换位思考 感恩 欣赏 喜欢 尊重★ 批评的艺术5.2、目标管理的能力★ 制定目标★ 过程追踪★ 考核★ 制订目标： ★ 解释与介绍组织与部门目标 ★ 下属参与 ★ 与下属交流 ★ 确认并书面化★过程追踪： 经常性 重点性 突发性 ★考核：5.3、激励的能力■ 识人的能力■ 用人的水平■ 赏罚分明识人的能力■用人的水平（合理授权） 权责对等 适度授权 个性化授权 循序渐进 建立约定赏罚分明六、店长的能力提升★ 信心要足★ 技能要专★ 目标要准★ 人心要齐★ 问题要少★ 效率要高★ 信息要快七、店长的核武器◆ 对上司尊重（服从）◆ 对下属体谅（理解）◆ 对平级大度（帮助）◆ 对客人体贴（服务）◆ 对自己自律（严格）◆ 对公司忠诚（报恩）◆ 对流程的熟悉（介绍）◆ 对店的热爱（平台） ■ 没有不好的士兵只有不好的将军，店长是一家之主，是这家店的灵魂，店长的语言行为影响着员工和顾客，终生店长是一种承诺，一种认知，一种坚持，一种责任。因为有了你 因为有了你,责任促使我更加努力 因为有了你,问题共同处理! 因为有了你,我们可以创造又一个奇迹! 因为有了你,我们的队伍充满活力! 因为有了你，我不会孤独\不会彷徨\不会无奈 因为有了你，心上有更多的想象力因为有了你幸运始终伴随着我