某超市危机管理培训资料（PPT 17页）.pptxVIP

;内 容;危机定义;危机识别;危机形成;危机模式;危机对策;危机处置; 善始善终 天河店爆炸案（99/8/31），击毙三歹徒后，我们： 向上级公安机关请功 慰问公安人员 表彰危机处理中的先进员工 建立字库，建档存案 向保险公司索赔及处理受损顾客; 全力封堵 杭州黄龙店（227）媒体投诉大曝光事件 总管理处紧急行动，制订方案 媒体稿件未发，针对性文件已发 总经理亲自调动关系 和解，平息 教训 未及时处理小报的批评稿件 未及时了解对方的真正企图 公关人员素质不高，处置时漏洞百出; 强击取胜 昆明案：告到底，打到底，决不气馁，决不罢休，决不后退 周旋制胜 淘金店一女士手机被盗而索赔 对媒体连续报道保持沉默，对记者敬而远之 不予任何有利证据于对方 自讨没趣，自撤公诉 智取勇夺 情、义、法的盾牌 外夺内斗;;流通业危机种类; 经营危机 严重亏损危机 假冒商品危机 消防设施危机 环保危机 商品变质投诉危机 丢包危机 被窃危机; 商品危机 中介公司、皮包公司 假公司、假商品、假发票 调包 采购收受贿赂 限购 拒购 票期危机 ; 管理危机 处分不当控告、仲裁、起诉 集体罢工 骗诈 内外勾结 人事危机 劣迹人员 假文凭、假情况危机;结 论;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:34:1213:34:1213:345/31/2020 1:34:12 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2013:34:1213:34May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:34:1213:34:1213:34Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2013:34:1213:34:12May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20201:34:12 下午13:34:125月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 201:34 下午5月-2013:34May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/31 13:34:1213:34:1231 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:34:12 下午1:34 下午13:34:125月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/31/2020 1:34:12 PM13:34:1231-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/31/2020 1:34 PM5/31/2020 1:34 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-May-2031 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, May 31, 202031-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2013:34:1231 May 202013:34