公司服务流程与各岗位职责规范范本.pdfVIP

{售后服务}公司服务流程 与各岗位职责规范范本 5 、遇有重要人物来访或大型活动时，密切同有关人员配合，维护秩 序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。 6 、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇 有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措 施，妥善处理。 7 、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问 题立即报告上级领导，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。 8 、发现员工违纪，立即制止，情节严重不听劝阻者，立即报告上级 领导，并将情况通报员工所在部门主管。 9 、每日上下班，做好交接班工作，写好当班日志。 三、保安员的注意事项 1 、雨天应为客人撑伞，对醉酒或年迈走路不稳的客人应予以搀扶。 2 、积极配合宿舍管理员监督一切进出公司宿舍的员工，不允许有离 职员工与外来人员进出、入住公司员工宿舍。 3 、客人在停车场询问服务项目时，对公司有的项目应清楚的告之客 人；对公司没有的项目，可含糊的、艺术的答复客人，以把客人吸引 进公司消费为目的，并及时的通知相关人员予以应付。 4 、保安员在引领客人停放车辆时，应做到整齐有序，保障停车场的 畅通。 5 、门前保安员代表着公司的外在形象，应时刻注重自己上岗时间的 仪容仪表和言行举止，不得围堆聊天，不得在工作场所嬉戏打闹，未 经批