服务外包质量管理体系.pdfVIP

{售后服务}服务外包 质量管理体系 求解决以前从未解决的问题或寻求技术上的突破。 最后，特定的时间、成本和绩效要求约束着项目。项目通过完成了什么 内容、花了多少钱及多少时间来评估。这三个约束给项目带来比一般工作大 得多的责任。同时，它们也指示出了项目管理的主要功能，即在时间、成本 和绩效中权衡，最终满足客户的要求。 2.项目的特点 （1）明确的目标 任何投资都有明确的目标和要求，否则项目管理将是无的放矢。项目目标有 约束性和成果性之分。约束性目标是限制性条件，即人们经常提及的项目工 期、成本、质量目标及要求。成果性目标是对项目的功能性要求，亦即整个 项目最终的目标和要求，主要是指各种类型的效益目标。显然，项目的约束 性目标应该服从于项目的总目标。人们始终是围绕着项目的总目标，按照既 定的约束和限制条件，去开展和进行工作的。 （2）一次性 一次性又称单件性，是指项目作为一种组织形式和单次性任务，是非重复性 工作，不可能成批地生产。就投资任务和最终结果而言，不存在两个完全相 同的项目。差异源于项目系统内外的影响因素太多，不确定性程度较大。投 入物如果不同，产出物（主要是产品、副产品）就会有异，工艺流程和设备 也会随之变化。项目的一次性、非重复性决定了投资项目管理的特殊性和复 杂性，决定了项目作