饭店前厅客房服务质量标准与资产管理.pdfVIP

{售后服务}饭店前厅客房 服务质量标准与资产管理 质量标准 第一节前厅客房质量标准 一、大堂 （一）环境及设施标准（参见评估标准 1 、面积宽敞，与接待能力相适应，气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调， 光线充足。装修采用高档豪华材料，工艺精致，具有突出风格。地面和墙面采用 优质大理石或花岗岩，色泽均匀、拼接整齐，无破损、无灰尘、无污迹，无蛛网。 2 、具有中央空调系统，各区域通风良好，噪音低，出风口无滴水现象。夏季温 度 22℃-24℃，冬季温度 20℃-22℃。 3 、灯具完好，灯光适宜（光线标准）。 4 、有背景音乐系统。 5 、设有公共休息处及公共阅览处。沙发、茶几、烟缸、绿色植物等摆放合理， 完好清洁，报刊、杂志更换及时，摆放合理。 6 、扶梯、电梯（不少于2 座），完好有效，运行平稳、无异音，清洁无杂物、无 污迹、划痕。 7 、自然花木及艺术品具有良好的文化氛围及与环境协调，视觉效果佳。 （二 服务标准 1 、出入员工仪表整洁、规范，着装与环境相适应； 2 、出入员工面带微笑，有礼貌； 3 、出入员工遇见宾客均能让道并微笑、有问候； 二、司门、礼宾 （一）环境及设施标准（参见评估标准 1 、有客人开启存放的雨伞架，有专用的行李车及小件行李寄存处。 2 、然花木及艺术品具有良好的文化氛围及视觉效果。 （二 服