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{售后服务}服务的魅力奢 侈品应该这样卖 服务的魅力：奢侈品应该这样卖 顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。作者曾从 事过众多高档品牌的营业员培训服务工作，并取得了卓越的成绩。本书将为大家介绍日常培 训课程中的一些重要内容，如：顾客服务的魅力、拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为 营业员应具备的素质等。 作者：[日]岩仓正枝出版：中华工商联合出版社 “一切为顾客着想”，这是服务行业的根本。这一点不仅仅是针对顶级奢侈品牌，对其他服务行业也是如此。 这本是一句老生常谈的话，却隐含了深刻的哲理。说到这儿，或许有人还会认为 “你总强调这些谁都明白的 简单道理有什么用啊” ，不错，表面字义是很简单，但你是否真的领悟到了其中的真谛呢？ 您是否在进行这样的服务呢？那是我在一家老牌百货店当一名营业员时的经历。那天我正好是上早班。百货 店刚刚开门，从远处就传来了咔嗒咔嗒的脚步声。光听声音就能隐约感觉到来人的怒气。循声望去，只见一 位中年女士正在高级成衣专区走来走去，显得很焦虑。 第 1 节：何谓真正的顾客至上(1) “一切为顾客着想” ，这是服务行业的根本。这一点不仅仅是针对顶级奢侈品牌，对其他服 务行业也是如此。这本是一句老生常谈的话，却隐含了深刻的哲理。说到这儿，或许有人还 会认为 “你总强调