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{售后服务}服务管理管理 技巧讲义之决策技巧 目录 引 言 3 第 1 章 分析决策 3 1.1 什么是决策 3 1.2 确定决策风格 5 1.3 认识企业文化 6 1.4 分析决策者的责任 7 1.5 果断决策 8 第 2 章 做出决策 10 2.1 弄清问题的关键 10 2.2 确定参与决策的人选 12 2.3 采用分析的方法 14 2.4 产生新想法 15 2.5 发展创造性思维 17 2.6 评估方案的有效性 17 2.7 收集信息 18 2.8 预测未来 21 2.9 使用模型 22 2.10 降低风险 23 2.11 采用万全策略 24 2.12 评估对员工的影响 25 2.13 做出最终决策 26 2.14 寻求同事支持 2