某科技网络技术公司商务流程及标准.pdfVIP

{技术规范标准}某科技网 络技术公司商务流程及标 准 目录 目录2 第一章 日常商务事件3 第一节 信息修改 3 第二节 产品转让 3 第三节 客户转移 3 第四节 销售争议 3 第五节 特殊实名申请注册 3 第六节 日常咨询FAQ3 修改电子邮箱的申请 3 修改公司名称的授权证明（注册商或营销中心失误）3 修改公司名称的授权证明（客户失误）3 修改公司名称的担保证明 3 修改地域的授权证明（客户失误）3 修改地域的授权证明（注册商或营销中心失误）3 客户转移申请 3 账户合并申请表 3 产品换货申请表 3 注销产品的声明 3 3721 产品转让申请表 3 修改产品后缀的申请 3 第二章 信息审核 3 第一节 网络实名-王牌审核细则 3 第二节 网络实名-排名产品 3 第三节 网络实名-直达审核细则3 第三章 商务专员联系方式 3 第一章日常商务事件 第一节信息修改 一、 客户信息修改 (一)客户信息修改定义 续费产品处理中协调数据或超出服务退款期的已生效数据售出后在服务有效期内， 产品所有者的客户信息因各种原因发生变更或与真实信息不符，在 3721 允许的范围内， 可以对包括公司名称、地域、联系人、联系人电话、联系人 Email 、联系人地址、联系 人邮编的内容进行修改。 (二)客户信息修改原则 1. 客户自行修改：客户可以通过客户自助系统自行修改以下信息：联系人姓名、联系 人电话、联系人 email 、通信地址、邮编、客户自助系统的密码、悬停广告。 2. 客户委托阿里巴巴修改：省份城市、公司名称.  省份城市修改 修改规则：核实系统中客户地域非客户所属区域后可以为客户修改。 处理方式：跨区数据由客户自行选择符合销售区域的注册商，按照客户转移流程将该 客户移交至接受方注册商系统内，原则请见客户转移部分； 客户地域正常变更由客户出具地域变更的企业营业执照复印件（个人客户提供身份证 复印件、手写签名及地域变更说明，另需提供涉及产品的合同） 若在注册商销售区域内，注册商提交失误，搜索竞价产品：客户新开帐户并首次提交 竞价词未通过的数据，可提交修改，由注册商提交加盖公章或合同章的失 误证明。 注：如客户企业营业执照失效或未年检，请客户追加合同、发票。  公司名称修改 1) 公司名称变更 经国家行政事业机关批复准许更名的给予修改。 2) 公司名称注销 经国家行政事业机关批复准许注销的给予修改。 3) 公司名称更正 帐户公司名称与修改后的公司名称能明显判断为同一主体，且仅为错别字、行业或 组织形式的细部差别公司名称更正的，给予更正修改。 4) 公司名称纠正 帐户公司名称与合同公司信息完全不一致，上升至投诉，移交投诉组处理，按投诉 处理结果决定是否给予纠正修改。 5) 公司名称置换 帐户公司名称与合同甲方项公司名称一致，修改置换为甲方签章项公司名称的，给予置 换修改。 6) 总公司与分公司（或办事处）之间的公司名称修改 适用于由总公司变更为分公司或办事处，分公司或办事处变更为总公司的类型。母公司 与下属的子公司之间的客户信息修改不适用于此流程。 除以上公司名称修改类型外，其余均不予修改。  邮箱地址 修改规则： 1) 对于已失效的实名系列产品帐户，阿里巴巴限制取回产品的用户名和密码。 2) 对于新增处理中的实名系列产品帐户，阿里巴巴限制取回产品的用户名和密码。 3) 对于有续费订单且在处理中的实名系列产品帐户，阿里巴巴可以为其取回用户名和 密码。 4) 对于已生效、已成交的实名系列产品帐户，阿里巴巴可以为其取回用户名和密码。 5) 所有类型的搜索竞价产品账户，阿里巴巴均可以为其取回用户名和密码。 3