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目 录
酒店客房部计划
20xx 年镇教育工会工作计划
下学期一年级班主任工作计划
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酒店客房部计划
当前出现了很多酒店卫生安全事件,酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作,另一方面我们还要管理
好部门人员。在 ____年即将结束, ____年向我们招收之际,特做了一下 ____年
工作计划:
一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌
随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让 xx 满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。
酒店服务讲究 “想客人之所想,急客人之所急 ”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说
的“刚想睡觉,就送来一个枕头 ”。试想 xx 对这样的服务是不是难忘 ?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓
励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他
们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作
的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服
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务。日常服务中要求员工按照简、便、快、 xx、好的服务标准,提供 “五心 ”服务。
简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到满足。 xx:服务员的反应要敏 xx,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有 “物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换
酒店外围绿化一直是由 PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上 xx 今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些 xx。现在酒店存在室内植物品种
一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题
六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。
三、减少服务环节,提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行 “一站式 ”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务 xx 大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
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镇教育工会工作计划
★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。
清水镇教育工会工作的指导思想是:在区教育局党委、区教育工会和学区党支部的领导下,以大、工会大精神和 “三个代表 ”重要思想为指导,认真学习贯彻党的届四中全会精神,以 “围绕中心,服务大局;突出维护,多办实事;解放思想,开拓创新 ”为基本思路,紧紧围绕 xx 战略和全镇教育改革和发展这个中心,积极参与和支持学区教育教学改革,维护教职工的合法权益,大力推进学
校
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