售后服务部月度CSI考核制度.docVIP

深圳市大兴汽车有限公司 大兴别克维修部月度厂家满意度考核制度 目的 为有效的改善售后满意度，及时控制售后业务员的操作流程，激励和约束员工服务行为，最终达到提高客户满意度的目的，根据上海通用每月第三方满意度调查结果，特制定以下考核办法。 适应范围 适用于大兴别克事业部售后服务部所有相关人员。 内容 3.1考核时机和周期 3.1.1 以每月10号前上海通用公布的第三方满意度调查结果为依据，对售后各主管及员工进行考核。 3.1.2客服部经理每月10号前将制定《售后服务部CSI考核量化表》提交至行政部，由行政部依据考核结果和标准对当月参与考核人员的成绩进行评估，并制定奖励与处罚通报，提报总经理审批。 3.2厂家电话调查考核细则 3.2.1考核指标评价标准 考核 项目 考核人员 考核办法 奖惩分配 考核人员数量 备注 服务经理 前台主管 保险经理 1000分≥S≥990分 奖励800元 3人 989分≥S≥970分 不奖不罚 969分≥S≥940分 罚款800元 S≤939分 罚款1000元 车间主管 钣喷主管 配件经理 1000分≥S≥990分 奖励600元 3人 989分≥S≥970分 不奖不罚 969分≥S≥940分 罚款600元 S≤939分 罚款800元 服务顾问 理赔顾问 1000分 奖励500元 每月样本量≤12人 以当月个人得分成绩为准。（具体考核人员数量以厂家报告为准） 999分≥S≥995分 奖励200元 994分≥S≥970分 不奖不罚 969分≥S≥940分 罚款300元 S≤939分 罚款500元 机电班组长 钣喷班组长 洗车班组长 索赔员 1000分≥S≥990分 奖励300元 每月按照厂家报告中实际的样本情况来计算，≤18人; 989分≥S≥970分 不奖不罚 969分≥S≥940分 罚款100元 S≤939分 罚款300元 989分≥S≥940分 不奖不罚 S≤939分 罚款100元 3.2.2以上制度除部门资料员不在考核范围内外，其它人员均纳入考核。 3.2.3以上奖惩分配结果，行政部在次月早会上进行通报，对于表现较好的员工（例如：当月考核成绩获得1000分的员工），可以现金形式在公司周二会上进行公布和颁发奖励，其它奖励和处罚均由行政部提交奖罚明细至财务部，从工资中进行发放和扣除。 3.2.3此制度不与季度CSI考核制度冲突，奖惩机制分开执行。