在国庆旅游景点工作会上的讲话.pdfVIP

在新郑市 2017 年“国庆”假日旅游工作会上的 讲 话 林俊伟 （2017 年 9 月） 同志们： 又到了一年一度的“十一”黄金周，我市即将迎来一个新的 旅游高峰期。为确保我市“国庆”假期平平安安、顺顺利利、圆 圆满满，实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的假日 旅游工作目标，今天把大家召集起来，按照国家、省、郑州市有 关部门的要求，对“国庆”假日旅游工作进行安排部署。 刚才，杜主任传达了省旅游产业大会会议精神，靳局长宣读 了我市 2017 国庆节假日旅游工作实施方案，各单位、各部门要切 实按照市国庆节假日旅游工作实施方案的要求，认真抓好贯彻落 实，把各项工作做实、做细，保证假日旅游有序进行，有效预防 安全事件的发生，使广大游客和市民群众度过一个欢乐祥和的国 庆长假。下面，结合我市的实际情况，针对重点问题，我再强调 几点： 1.切实抓好旅游安全。 安全是旅游工作的生命线。 今年国庆长 假期间，游客将出现激增，这对我市旅游业来说，既是机遇也是 挑战。一旦发生安全事故，将给我市形象特别是旅游形象造成严 重的负面影响，我们一定要把旅游安全放在首位，抓紧抓好，坚 决杜绝旅游安全事故的发生，确保游客生命财产安全。具体来说： 一要 增强旅游安全意识。要加强对从业人员的安全教育，引导大 家牢固树立安全第一、警钟长鸣的思想。特别要强化对驾驶员、 1 旅行社领队、导游员等一线服务人员的安全培训，提高他们的安 全防护、紧急情况处置及救援等各种技能，确保游客的人身安全； 二要 做好旅游安全检查。节前，各有关部门要对旅游安全进行一 次全面检查。特别要加强对汽车站、旅游宾馆、旅游景区、旅游 餐饮场所、游乐设施以及旅游包车、旅游场所专用机动车辆等场 所、部位的安全检查，及时排除安全隐患。旅游、交通、气象等 部门要针对交通拥堵、 灾害天气等可能出现的隐患进行预警提示， 引导游客安全有序游览。郑风苑游艇、游船等水上旅游船只，要 严格执行相关安全制度，并做好各种应急救护准备。卫生、食品 药品监管部门要加强对宾馆、饭店及餐饮行业食品卫生状况的监 督检查，切实提高食品安全水平，确保不发生大的食品安全事件； 具茨山景区要严格限制车辆上山； 三要 完善应急处置预案。旅游、 公安、交通、卫生等有关部门要强化协调配合，完善应急预案， 强化应急值守，确保及时有效应对各类突发事件。如遇突发事件， 要及时果断、科学有效地进行处置，及时准确地上报，杜绝瞒报、 误报、漏报、迟报等情况。旅游景区（点）要制定好应对游客拥 堵等情况的工作预案，严防拥堵、踩踏等事件的发生； 四要 强化 事故责任追究。为营造节日氛围、丰富群众生活，部分单位在节 日期间将举办一些旅游节庆活动，这些活动要按照“谁主管、谁 负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，切实把安保 责任落到实处，严防发生群死群伤事故。 2.切实提高服务质量。 旅游业涉及面广， 其服务水平和质量不 仅关系我市的旅游形象，更直接关系着我市的整体形象。我们要 通过周到细致、满意舒适的服务，充分展示我市良好的旅游形象。 一要 进一步完善旅游服务设施。各景区要按照旅游标准化服务设 2 施建设的要求，集中开展环境综合治理，努力为游客提供整洁舒 适的旅游环境。要充分考虑老人、孩子、残疾人等各种类型游客 的需要，尽力完善旅游设施，提供个性化、人性化、多样化的旅 游服务； 二要 进一步提高旅游服务质量。每位旅游从业人员都是 旅游形象的具体体现，每个环节出现问题都将影响我市旅游整体 形象。我们常讲“细节决定成败” ，旅游业更应在细节上下功夫， 通过精细服务，让游客高兴而来、满意而归。节前，旅游、公安、 交通等部门要结合文明旅游宣传活动，对旅游从业