广昌县光明商行知识管理存在的问题及解决方案.docxVIP

毕业论文 题目：广昌县光明商行知识管理存在的问题及解决方案 院（系）别 工 商 管 理 年级、5 2003 级 市场营销 第二专业 学生姓名 指导教师 二OO七年四月 摘 要 在赣南地区的许多县城，奶粉行业经销商流行一种经营模式，利用一支知名 品牌做好通路建设，以经销的奶粉作为利润根源，辐射整个市场。同时自己也直 接经营数家婴儿用品专卖店，自己成为了中间商，也成为了终端。 内部的员工数 量较多，更换频率高，并且职员转换成本高，管理效率低下，也不熟悉零售店营 销模式，不熟悉管理顾客的信息，不能筛选有效知识指导经营。 在市场占有率第 一的美丽光环下，却乂呈现出大而乱的尴尬局面。因此，摆在经销商面前有两个 问题，员工的知识管理、知识传递问题，消费者的知识管理问题，必须找到一种 和谐、行之有效的知识管理方案才能解决经销商面临的困境。 【关键词】经销商；员工；消费者；知识管理 Abstract Many franchisers in the south of Jiang Xi province have a common operate mode that search a well-known article to fit marketing channel , but make a profit on milk power selling .And then they set up a baby-things shop either. They are middleman and they are retailer at the same time .The franchiser owns many employees, but they change too fast, the knowledge of the one who is going to leave is always cleared away, but not impressed to new comers .The franchisers get a large market share, but it is dangerous if he can t well dealemtbltiyees ,and the knowledge of them. Two problems exist under the franchisers nose, how to manage the knowledge of the staff and the consumers, and how to using them to bring profits? So they have to search a harmonious and availability method to solve them. 【Key Words 】Franchisers employee consumer knowledge management 目 录 知识管理概念及现状 广昌县光明商行知识管理现状及问题 组织知识管理现状及问题 顾客知识管理现状及问题 广昌县光明商行知识管理问题分析及解决方案 光明商行SWOTb析 优势分析 劣势分析 机会分析 威胁分析 组织知识管理方案 顾客知识管理方案 致谢 广昌县光明商行知识管理存在的问题及解决方案 知识管理概念及现状 在竞争日益激烈的知识经济社会中，知识已成为了最重要的资源。知识的获 取、传播、共享、使用和创新成为企业提高核心竞争力和获得可持续发展能力的 根本手段1,也就产生了对知识进行管理的这样一个概念。所谓知识管理，就是 协助企业和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、 分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸多方面 形成知识优势和产生价值的过程谢凌旭：〈〈企业组织知识管理的机制分析》，载〈〈学术与研究》2006年2 谢凌旭：〈〈企业组织知识管理的机制分析》，载〈〈学术与研究》2006年2月 夏敬华，金昕：〈〈知识管理》，北京机械工业出版社， 2003。第102页。 广昌县光明商行知识管理现状 广昌县位丁江西东南部，是一个拥有 28万人口的中小型县城，居民消费水 平中等，但是贫富差距较大，同样存在一部分具备高消费能力的消费者。县城商 业街分布的多为服装商店，同时零散地火杂着快速消费品，日用消费品经销商， 而光明商行便位丁其中。光明商行经销的产品是快速消费食品， 主要的产品是知 名奶粉，有南山、雅士利、雀巢、蒙牛，还包括白洒、娃哈哈儿童饮料。在该县 经销商行业中，光明商行具备一定竞争力，与另外两家经销商形成广昌大部分产 品批发、经销市场。广昌市场经济相对落后丁其他地区，县城仅有两家中型超市， 且经