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{客户管理}顾客购买行为 分析毕业论文 目录 摘要 1 引 言 3 第一章 研究消费者行为的意义 4 1.1 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础4 1.1.1 市场机会分析 4 1.1.2 市场细分 4 1.2 为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据5 第二章 网络消费者的特征6 2.1 网络消费者的心理特征6 2.2 网络消费者的需求特征6 第三章 网络消费者的购买动机9 3.1 需求动机9 3.2 心理动机 9 第四章 网络消费者购买过程 11 4.1 确认需要 11 4.2 收集信息 11 4.3 比较选择 11 4.4 购买决策 12 4.5 购后评价 12 结 论 13 致 谢 14 参考文献 14 引言 21 世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等的各个 领域。根据网易国际 Enfodesk 产业数据库发布的《中国网上零售市场趋势预测 2009-2012》显示，中国网上零售市场在传统经济互联网化和经济危机的双重推 动下，市场增速将长期保持在较高水平上，预计到 2012 年，中国网上零售市场