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{售后服务}管理咨询服 务市场满意度调 管理咨询服务市场满意度调查 作者：guantao FROM:USTCMBA 本人因为论文写作，对国内受过管理咨询之企业做了抽样调查，样本来源为 AMT 、中国营销 传播网、栖息谷、博锐管理沙龙等网站注册用户，相信不少网友都收到过我的“垃圾邮件”， 现对广大网友表示感谢。 笔者通过邮件群发软件，共发放电子问卷数千份，共回收 170 份，扣除无效问卷 32 份后， 有效问卷共计 138 份。 由于样本数有限，笔者不做深层次分析，只给出部分数据供大家参考。 一、样本结构 图一：公司历史 图二：企业性质 图三：最近一次接受服务时间 由图三可以看出，2004 年管理咨询服务市场截止于 8 月份，客户数量增长率已超过 50%以上， 是 03 年的 1.52 倍。 图四：受服务项目 由图四可以看出，人力资源咨询市场份额最大，其次为BPR 、ISO 、发展战略和营销体系。 图五：产业结构 由图5 可以看出，制造业客户最为成熟，占据了 45%的份额。 其余样本背景结构见下表。 表：受访公司之样本结构 企业统计变数 样本数 百分比 成立历史 一年以下