附录服务质量打分表旅游涉外饭店星级的划分.pdfVIP

{售后服务}附录服务质量 打分表旅游涉外饭店星级 的划分 附录C （规范性附录） 服务质量评定检查表 C.1 计分说明 C.1.1 各星级饭店规定得分率：一星级 90% 、二星级90% 、三星级92% 、四星级95% 、五星级 95% 。 C.1.2 评分规定：服务质量的评定除综合得分率达到规定外，在服务人员的仪容仪表、前厅 服务、客房服务、餐厅（酒吧）服务、会议康乐服务等五个部位也应达到相应得分率，如其 中任何一个部位达不到申请星级的规定得分率，就不能获得所申请的星级。 C.1.3 评分时，按照项目标准，完全达到者为优，略有不足者为良，明显不足者为中，严重 不足者为差。 C.2 评分标准 服务质量评定见表 C.1 。 表 C.1 检查 实际得分 项目 项目标准 分数 优 良 中 差 一、服务人员仪容仪表 1 、服装 服装完好整洁程度 完整、挺括、清洁