第三章_公共关系的客体.pptxVIP

第三章  公共关系的客体;2;;3.1.1公众概念;公共关系学;教职工 学生 学校主管部门（教育局、厅、部） 济南市政府 兄弟院校 校友 初中、高中毕业生 学生家长 新闻媒体 学校外包 周边;;3.1.2 公众的基本特征;3.1.3公众的分类;（1）首要公众包括两部分：组织内部员工和决定组织存在和发展的公众。 （2）次要公众可能转化为首要公众。;;;;5.按照公众发展过程的阶段分;;;;;;;IBM（International Business Machines Corporation，IBM），;;;网友热议：;3.2.1内部公众;;1、员工公众;;;;;;;;2、股东公众;3.2.2顾客公众;;; 案例：日本的印刷业很发达，群雄并立，经营有术。如果把该行业群体比作森林，那么，大企业就是一株株根深蒂固的巨柏苍松。然而在这些大企业旁，仍然生存着一个小小的印刷所——“印刷侍者”就像它的店名一样，“印刷侍者”很小，犹如那些苍松巨柏夹缝中的一棵小白杨。但它却充满生机，不仅站稳了脚跟。而且得以发展壮大。 “印刷侍者”成功的秘诀在哪里呢?就在它的店名。面对顾客，它真的把自己当作侍者，处处为顾客着想，诚心为顾客服务，这一切都具体体现在它的经营原则中：它提出“印刷业也是零售业”的口号，强调礼貌待客。既然是把企业看作是零售店，职员就应像营业员那样热情周到地接待小客户。 　　; 它强调对任何人都来者不拒。顾客进了门，绝不空回。印多印少，大活小件，一律接受，包括像个人名片、请柬、贺年片、贺年信、舞会招待券这样的零星小生意也做，而且做得相当好。对于小活零活，他们提出“少量快速”、“立等可取”。比如来人 急需几十张以下印刷品，顾客往往一杯热茶未尽，成品已经到手，只此一点，深受顾客好评。因此生意兴隆，顾客不绝于门。 1980—1984年，“印刷侍者”营业额由3．5亿日元上升为6．5亿日元利润相应由500万日元增至2500万日元，就是说在5年内，它的营业额增加了一倍，利润却增加了4倍。 “印刷侍者”的经营之道是以小为本，见缝插针，安于在大企业脚下拾遗补缺，而它最根本的成功诀窍在于尊重顾客，尊重企业经营对象——人。它使任何一位顾客，登门之后无可指责。;;;;;;;;3.2.4 其他公众;;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:42:3716:42:3716:425/31/2020 4:42:37 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2016:42:3716:42May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:42:3716:42:3716:42Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2016:42:3716:42:37May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20204:42:37 下午16:42:375月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 204:42 下午5月-2016:42May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/31 16:42:3716:42:3731 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:42:37 下午4:42 下午16:42:375月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/31/2020 4:42:37 PM16:42:3731-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/31/2020 4:42 PM5/31/2020 4:42 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-May-2031 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, May 31, 202031-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2016:42:3731 May 202016:42