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{售后服务}酒店服务案例 则 酒店服务案例 100 则 目录 前厅部分 1 、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1) 2 、从交谈到贺礼……………………………………………………………(2) 3 、离店之际…………………………………………………………………..(3) 4 、总台“食言”以后………………………………………………………..(4) 5 、总经理的客人……………………………………………………………..(5) 6 、客房重复预订之后………………………………………………………..(6) 7 、开房的抉择………………………………………………………………..(7) 8 、与的错位……………………………………………………………….….(8) 9 、一张机票…………………………………………………………………..(9) 10 、办公室主任的应变绝招…………………………………………….…...(10) 11 、清规戒律…………………………………………………………………(11) 12 、当客人突然袭来之际……………………………………………………(12) 13 、转怒为喜的客人………………………………………………………….(13) 14 、巧妙推销豪华套