第十二章酒店公共关系.pptx

酒店公共关系;Public Relations Public：1、形容词，公开、公共。2、名词，公众。 Relations：复数形式，意思是多种关系或多种形式. 公共关系是分析趋势、预测后果、向组织领导人提供建议、履行一连串有计划的行动、以服务于本组织和公共利益的一种行为艺术和社会科学。 ;第一节 公共关系的概念与特征;导言 ;一、公共关系定义的内涵;一、公共关系定义的内涵;一、公共关系定义的内涵;一、公共关系定义的内涵;　　这种定义将公共关系的各种特征综合起来进行表述，1978年8月，墨西哥城召开的世界公关协会上代表们对公关的涵义形成共识。“公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，何机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务干本机构和公众利益。 ;二、饭店公共关系特征;饭店建立公共关系的手段;导言 ;案例：这就是旅游企业公共关系 ;案例：这就是旅游企业公共关系 ;案例：这就是旅游企业公共关系 ;第二节 公共关系主体——饭店;二、饭店企业;二、饭店企业;二、饭店企业;二、饭店企业;第二节 饭店公共关系部门;上一页;上一页;上一页;第三节 旅游企业公共关系人员;导言;上一页;上一页;　　旅游企业公关专业知识，是指与旅游企业公关工作相关的理论、实践知识和技巧。理论知识包括企业管理和公共关系两个方面，其知识