总台领班职责.docxVIP

岗位工作概要 监督前台的各项接待、问询服务工作，保证提供优质、高效的服务。 C.岗位职责 1.提供及介绍洒店设施给客人，处理客人亲临柜台的当日订房。 2 .保持准确的每日到步及离店房间资料及每天的房间状态。 确保住房率及房间收入达到最高限度。 控制当天可以出租房间数目、种类及当天预到客人的房间安排，确保有预先 分配给贵宾的房间，预备贵宾入住登记表及房间礼品等，在贵宾到达之前已预先 安排妥当。 5 .确保预先准备好所有有关团体入住准备工作。 （如分配房间和房匙） 记录下所有不寻常的事情在接待部备忘录上，并提交直届上级。 根据当天到步的人数和团体数量及到步时间，合理地安排好员工的工作及用 餐时间。 检查团体的离店日期，并做好跟催工作，保证团体按时顺利离店。 根据客人要求安排适当的房间。 保证下届员工提供高效率的入住与退房服务。 11 .保证下届员工力尽所能地根据客人的要求而提供服务。 处理客人之投诉。 把工作中的难题及客人的投诉反映给直届上级，使管理层引起重视。 中恳地搜集员工及客人有关改善服务工作的意见，并反映给直届上级。 熟悉并执行洒店的政策与制度。 熟悉整个前厅部的运作，并督促及指导下届执行。 检查并确保员工的仪容、仪表达到洒店的要求，并以礼貌的仪态去接待客人 督促和确保届下员工按洒店的要求快捷及有礼貌地去接待客人。 若有房间状态上的差异，应作检查并作出正确的处理措施。 确保客