第三章公共关系运作客体.pptxVIP

第三章 公共关系运作客体——社会公众;一、社会公众的涵义、特点及分类;（二）社会公众的特点;（三）社会公众的分类;（三）社会公众的分类;（三）社会公众的分类;案例：;（三）社会公众的分类;（三）社会公众的分类;（三）社会公众的分类;二、主要公众关系; “你可以拿去我的资产，但请将组织留给我，在五年内，我一定可以将那些资产再赚回来。” ——通用汽车公司前主管史隆;从公司内部提拔人才，是玛丽·凯化妆品公司的一条用人原则，当一个部门有空缺职位时，该部门主管便将这个职位的条件送交人事部门，人事部门将有关资料张贴出来，公司中每位员工都有权申请。人事部门和每个申请人约谈，经过面试和仔细考虑后，认为没有适合的人选时，才向外界征求人才。在一般情况下，都是由公司内部员工入选。而且往往是一个职位变动，造成另一个职位的空缺，因而引起好几次连续变动。;这一用人制度在公司里形成良好的所氛，使每位员工都能为公司和自己的长远未来打算。刚进公司的员工都知道，如果他对现有工作不满意时，只要肯增进技能，充实学识，都有机会在公司其他部门找到合适的工作，这一制度使员工的离职率降到最低程度。同时由于坚持“我听你说”及让“员工感觉自己重要”的做法，最终使玛丽·凯化妆品公司由最初的9名员工发展成为有20万员工的国际性大公司。 请问：玛丽·凯公司给了你什么启发？; 建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。对组织发展至关重要： 第一，组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力； 第二，组织需要通过全员公共关系来增强外张力。;二、主要公众关系; 英国航空公司所属波音747客机车008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机架伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他班机，共190名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英国航空公司的008号班机，实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达日本东京后再飞回伦敦。 一个罕见的情景出现在人们面前：东京----伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名乘客，这就是大竹秀子，  ?;她一人独享该机的353个座位和6位机组人员及15位服务人员的周到服务。有人估计，这次只有一名乘客的航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面看，的确是个不小的损失。可是，从深层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司一切为了顾客的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用钱无法买到的良好公司形象。 请问：当企业与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说“顾客永远是正确的”请结合案例加以阐述。 ?;不该 开的玩笑 1995年10月的一天，美国西雅图市20岁的大学生约翰·伦纳德被电视里的一条广告所吸引。广告里说，美国百事可乐公司正在开展一项集点数的活动，凡是饮用百事可乐的消费者只要一年内集满特定的点数就可以获奖：满80个点奖给一件T恤衫，满400个点奖给一件牛仔茄克，而一旦集满700万个点则可中特大奖，获得一架AV—8B鹞式垂直起落战斗机！最令伦纳德兴奋的是广告结尾的几个画面：;一架AV-8B鹞式战斗机由远及近飘然而下，稳稳当当地降落在一所中学校园，从驾驶舱里一跃而出的竟是这所中学的一名13岁的男生，这个百事可乐迷因为集满了700万个点数而获得了这架战斗机。当这名中学生神气活现地从飞机上走下回到校园时，引来了老师们惊奇的目光和同学们钦羡的赞叹。最后，电视屏幕上不停地闪烁着绿色亮光：700万、700万…… 伦纳德学的就是经济学专业，他马上开始;了计算。计算的结果表明，若要集满700万个点数，就必须在一年内喝掉1680罐百事可乐，事实上这是根本做不到的。但是，根据百事可乐公司在广告里的承诺，忠实的百事可乐消费者只要拥有15个点以上，就可以用每10美分买一个点的方式购买那些欠缺的点数。这就是说，他只要先集满15个点，然后再花70万美元买所缺的点数，就可以拥有一架鹞式战斗机了。按美国海军的现行标价，这种战斗机的单价是3380万美元。;伦纳德首先聘请了迈阿密有名的律师拉里·山茨作他的法律顾问，然后着手筹款。他找到5位愿意帮助他的人，他们很快就借助给伦纳德所需的全部款项。与此同时，他又在国际互联网上发出一页信息，将他的策划思路与行动方案公诸于世。 1996年3月，一切准备就绪，伦纳德和山茨便带着15个百事可乐的点数、一张用于购买欠缺的6999985个点的699998.5美元的支票到纽约百事可乐公司总部，