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企业管理手册某某物业公司品质管 理部工作手册 物业管理有限公司品质管理部工作手册 目 录 1 一、文件修改控制 2 二、组织机构图 3 三、岗位职责、权限 品质管理部职责 4 （一）总监岗位职责、权限 5 （二）经理岗位职责、权限 6 （三）副经理岗位职责、权限 7 （四）体系主管管理岗位职责、权限 8 （五）品质管理员岗位职责、权限 9 四、作业指导书 （一）质量目标考核办法 10 （二）质检实施办法 12 （三）最低运营标准 14 （四）内部审核控制程序 33 （五）管理评审控制程序 38 （六）品质督检控制程序 41 （七）顾客满意度测量控制程序 44 （八）设计开发控制程序 46 （九）供方选择和评价控制程序 51 （十）顾客财产控制程序 54 （十一）前期介入控制程序 56 （十二）物业服务提供控制程序 58 （十三）保洁绿化服务控制程序 61 （十四）安全管理控制程序 62 （十五）工程维修控制程序 64 （十六）设备维保控制程序 66 （十七）服务状态的标识控制程序 68 五、质量记录清单 70 物业管理有限公司 工作手册 版本号/修改状态：B/02 一、文件修改控制 章节号