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{售后服务}质量保证体 系售后服务培训 1. 建立质量检查督导制度，将质量检查落实到施工过程中，监督执行各种规定 的技术文件、工艺操作规程。 1.1.1.施工阶段的质量控制 1.在施工过程中由现场工程师或质量工程师每天不定期检查，发现质量问题 当场给予记录，并要求现场整改； 2.加强进场物资和设备的验证和检查，对不合格产品坚决不予使用； 3.加强每道工序投入品（指人、材料、工具、方法、环境的质量）的监督， 在产品质量保证的基础上，防止偷工减料； 4.严格按计划进度和施工图实施，控制施工中变更； 5.隐蔽工程部分要经有关部门验收，并做好原始记录。 1.1.2. 测试验收阶段的质量控制 1.各阶段性工作结束后及时进行测试验收，形成相应的质量记录；测试验收 流程图如下： 2.竣工验收严格按照验收流程进行，并依据合同、标书和国家标准进行验收， 杜绝一切不利于验收规范进行的因素。 1.2. 工程质量保证依据 1.2.1. 质量管理体系文件 1.国际及行业规范和标准。 2.公司已颁布的质量手册、程序文件。  质量信息管理控制程序  工艺文件、生产图纸编制和管理规定  设计开发文件更改细则  软件和电子文档管理制度  检验印章管理规定  新技术、新工艺、新器材的质量控制规定  项目立项管理程序  技术鉴定工作管理程序  设备维护和管理的质量控制  对外分包质量管理办法  施工过程的检验和验收程序  工程技术总结管理细则  材料、设备、工程不合格控制程序 1.2.2. 管理制度 1.系统集成项目招标管理制度； 2.系统集成项目投标管理制度； 3.系统集成项目信息收集管理制度； 4.系统集成项目经理管理制度； 5.系统集成售后服务管理制度； 6.科技文件管理制度； 7.关键工序控制制度； 8.系统集成工程文件管理制度； 9.系统集成工程实施管理制度； 10.质量体系活动的财务报告制度； 11 ．系统集成工程督导员管理制度； 12 ．系统集成工程分包服务质量考核制度； 13 ．施工过程控制制度。 1.2.3. 质量记录 在工程实施过程中，由各项目成员认真做好质量记录，各组负责人收集，在工程 阶段性活动结束后，及时移交部门文件资料管理员。例如：检验、调（测）试及 验收报告、工程总结、设计变更记录等。 1.3. 产品质量保证 1.本项目所有产品（设备和软件）的供应商应满足安徽省高速公路路政支队 监控指挥系统建设项目合格供方要求；产品的质量与指标要达到或超过标书要求； 2.加强运输、装卸管理，避免产品位置转移过程中产生的质量损坏； 3.产品进场前要经过严格审查和检验，不符合要求的产品一律不予使用； 4.主要设备产品（含软件产品）按照供应商的规定实行质量 “三包”； 5.四创公司将与各系统产品公司共同签订保修卡或与已实行全国联保的供 应商签订保修单（卡）。 6.从用户开始订货之日至设备厂商开始制造的这段时期内，用户有权提出因 规程和标准发生变化而产生的补充要求，设备厂商和四创公司将遵守这些要求， 并且四创公司将及时书面通知用户方有关规程、规范和标准发生的变化。 1.4. 质量保证人员 1.4.1. 项目监理 人员构成： 可以由采购人管理部门指定，也可以由四创公司选定。具体监理方可由双方 进一步协商确定。 职责： 1) 协助采购人管理部门监控整个项目的实施过程。 2) 工程实施中出现问题时，负责界定各方责任。 3) 参与到货验收、节点验收、工程验收。 1.4.2.现场勘查专员 职责： 1) 对用户安装节点的环境进行勘察，了解各监控分中心的情况，绘制 监控分中心的平面图和和立面图。 2) 在客户按要求准备好安装环境后，进行现场勘察，主要包括机房常规检 查、测试传输线路及其他接入线路可用性，检查电源线路情况，如电源线路接头