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新型实用公关实践教程第1模块 现代公关导论学习目标 知识学习目标: 了解公关的概念、特征、原则和职能，认知公关结构、历程，掌握现代公关的定位、学科特征及发展趋向。公共关系含义 源于英文Public Relations的译名，缩写为PR。19世纪中叶公共关系学在美国诞生。 公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。第1单元公共关系、公共关系学、公关员公共关系具有代表性的8种定义：5．社会关系说6．协调说7．形象说8．现象描述说咨询说管理说传播说传播管理说公共关系示意图社会组织社会公众传播沟通要点归纳公共关系的基本要素是：社会组织、社会公众、沟通传播；社会组织与社会公众是一种双向互动关系，因而在沟通传播上互为主客体；公共关系是通过塑造良好形象、促进生存发展为根本目的；公共关系必须符合特定环境的要求，符合相应的道德、法律与政策。第1单元公共关系、公共关系学、公关员公关的特征 以良好信誉、形象为基本目标以真诚、互惠为基本原则以长远发展为基本方针4．以双向传播、沟通为基本手段5．以目标公众为基础对象 第1单元公共关系、公共关系学、公关员公关基本原则2.公众利益优先原则真实性原则...公关5原则.........3.创新原则5.全员公关原则4.互惠互利原则.........第1单元公共关系、公共关系学、公关员公关的职能 收集信息、监测环境3．平衡利益、协调关系 4．传播沟通、塑造形象2．咨询建议、参与决策第1单元公共关系、公共关系学、公关员公关的职能（1） 收集信息、监测环境。 （1）信息构成 （2）采集信息的方法 （3）采集信息的原则 信息构成......第1单元公共关系、公共关系学、公关员收集信息、监测环境。（1）信息构成① 组织形象信息 ② 产品形象信息...第1单元公共关系、公共关系学、公关员收集信息、监测环境。（2）采集信息的方法① 文献法。② 观察法。③ 调查法。④ 专家法⑤ 会议法。 第1单元公共关系、公共关系学、公关员收集信息、监测环境。（3）采集信息的原则① 全面性原则。② 科学性原则。③ 连续性原则④ 时效性原则第1单元公共关系、公共关系学、公关员公关的职能（2）2．咨询建议、参与决策咨询建议、参与决策（2）咨询建议的特征与作用（1）咨询建议的内容第1单元公共关系、公共关系学、公关员2.咨询建议、参与决策（1）咨询建议的内容 ① 关于组织形象的咨询。 ② 关于产品形象的咨询。 ③ 关于市场动态和公众意向的咨询。 ④ 关于不同状态下的咨询。 第1单元公共关系、公共关系学、公关员2.咨询建议、参与决策（2）咨询建议的特征与作用 ① 咨询建议的特征。 a．信息性。b．层次性。 c．变通性。d．主动性。 ② 咨询建议的作用。 a．有利于决策的民主化。 b．有利于决策的科学化。 c．有利于不断完善组织形象。 第1单元公共关系、公共关系学、公关员公关的职能（3） 3．平衡利益、协调关系 （1）沟通协调的内容 （2）沟通协调的原则 （3）沟通协调的方法与艺术内容 …原则方法与艺术第1单元公共关系、公共关系学、公关员3．平衡利益、协调关系 （1）沟通协调的内容 ①组织内部沟通协调。 ②外部沟通协调。 外部沟通内部沟通第1单元公共关系、公共关系学、公关员2．平衡利益、协调关系 （2）沟通协调的原则① 适时性原则。② 可信性原则。③ 平等性原则。④ 互利性原则。⑤ 全局性原则。第1单元公共关系、公共关系学、公关员3．平衡利益、协调关系 （3）沟通协调的方法与艺术艺术和方法① 针对法。 ⑤ 自律法。 ④ 情感法。 ② 协同法。 ③ 座谈法。 第1单元公共关系、公共关系学、公关员公关的职能（4） 4．传播沟通、塑造形象（1）组织形象的构成要素。（2）塑造组织形象的方法。 第1单元公共关系、公共关系学、公关员4．传播沟通、塑造形象 （1）组织形象的构成要素。① 产品形象。② 员工形象。③ 管理形象。④ 文化形象。⑤ 标志形象。第1单元公共关系、公共关系学、公关员4．传播沟通、塑造形象（2）塑造组织形象的方法① 扩大组织的知名度。② 提高组织的美誉度。第1单元公共关系、公共关系学、公关员公关员 公共关系人员，指在一定组织中从事公共关系工作的专职人员。 1999年5月，国家劳动和社会保障部正式出版《国家职业分类大典》，首次将公共关系人员列入“大典”第3条，它标志着国家已经正式承认“公关员”这一职业。我国从2000年开始，由国家劳动和社会保障部组织进行公关员资格全国统一考试，分初、中、高三个级别，初级属于国家职业资格五级，中级属于国家职业资格四级，高级属于国家职业资格三级。 第2单元 公关结构（一）公关要素 ： 公共关系学具有严谨的结构，一般把它分为社会组织、公众、传播三大组成结构。