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{客户管理}顾客管理 企业的目的是要创造 顾客 顾客管理 --企业的目的是要创造顾客 PeterDruckersays,“becauseitspurposeistocreateacusto mer,thebusinesshastwoandonlytwofunctions:marketingandi nnovation.Marketingandinnovationcreatevalue,alltherestare costs.” 彼得 .杜拉克指出： “企业的目的是要创造顾客，所以它只有 两个职能：营销和创新。营销和创新创造价值，而其他所有的都只 是成本。” Chapter1TheprincipleofMarketing Teachingobjectives Definethetermmarketing Describefivemarketingmanagementphilosophies Discussthedifferencesbetweensellingandmarketingconcept Graspthemarketingmanagementprocess Professionalterms