企业核心心流程基本管理.pptVIP

目录 第一讲认识流程 第二讲什么是流程再造 第三讲如何建立流程管理体系 第四讲企业核心流程的优化策略 第五讲流程管理的基本工具 ■第六讲流程再造的步骤 2019/11/13  企业核心流程基本管理 2019/11/13  第一讲认识流程 2019/11/13  什么是流程 IS09000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动。 迈克尔.哈默一一把一开或多个输入转化为对客户有价值 的输出活动。 约翰逊—一流程是把输入转化为输出的一系列活动的集 合,它增加输入的价值,并创造出对客户更有效的输出。 流程的核心:客户导向+企业价值最大化 2019/11/13  1、流程的基本模型 L输入 作业活动‖输出 信息 增值活动 信息 资金 非增值活动资金产品和服务 物资 物资 流程 供应商/入 产出 执行者 顾客 2019/11/13  2、常见的四种流程类型 产品开发 整合开发流程 订单获得 规划市场、销售 /小组/(如座驾 营销/销售支视会 四种流程 基础建设 订单履行 更多“独立”流程如 SCM 设施 行政 管理 “硬件流程”/(装配/制造) 2019/11/13  流程的特点 的客户成明段舱出层体盒送达这今层的可以是一次满意 包含于任何事物或行为中。所有事物