第14-4课公共关系的职能.pptxVIP

复习回顾公共关系三要素？组织 公众 传播社会组织概念？社会组织是人们为实现特定目标而建立起来的共同活动的群体。社会组织的基本特征？特定目标、固定成员、组织结构的制度化、成员行为的规范化、开放的系统。社会组织的类型？按组织目标和其活动内容来划分：政治组织、经济组织、文化组织、 群众组织、宗教组织按照组织的性质、功能和获利情况来划分：营利性组织和非营利性组织什么是社会组织的环境？指组织周围的情况和条件（人、物、信息） 内部环境：员工、股东、设备 外部环境：公众、自然环境社会组织的形象？是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，既指组织的外观形象又指组织的内在气质。外观形象？所有看得见摸得着的东西：组织成员的行为模式、话语风格、服务规范、企业标示、产品设计以至厂房造型和制服选择。内在气质？组织的价值指向、职业道德水准、待人处事的基本行为准则什么是公众人物？就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。什么是公众？是指与组织发生直接或间接关系的，正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的那种特定的社会群体。公众横向分类（按问题导向分类）？内部公众、政府及各政府管理部门公众、顾客公众、事件性公众、媒体公众、社区公众、同行公众公众纵向分类（按组织与公众的密切程度分类）？潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众（公共公关）传播定义？就是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。影响传播效果的因素？1.传播者 2.信息 3.接受者 4.情境　5.传播媒介学号2的同学公关案例讲述 公共关系的职能和作用第四章一 、采集信息 提供咨询 参与决策 协调沟通 监 测 宣传推广 复习思考题一、采集信息案例：日本丰田汽车成功进入美国市场 日本丰田汽车成功进入美国市场案例： 日本丰田汽车公司非常注意从各种途径了解中东各方的冲突情况，他们一方面通过外交渠道，另一方面专门派人到中东进行考察，收集有关中东局势的情报，通过对收集资料的整理分析，得出结论：20世纪70年代中叶，中东必然会爆发一场新战争，而美国会一如既往的支持其盟国以色列，致使阿拉伯国家对美国实行石油禁运，连锁反应是，美国国内石油能源紧缺，燃料价格暴涨，政府实行限额供应，将影响以石油为能源的汽车行业。据此结论，丰田汽车公司大力研发节能型汽车，1973年中东战争爆发，石油大幅涨价，高耗能的汽车滞销，丰田汽车公司将其小型节能型汽车投放美国市场，成功打开了美国市场的销路。一、采集信息三类特别需要注意采集的信息：组织形象信息产品形象信息组织运行状态及其发展趋势一、采集信息（一）采集组织形象信息：组织形象信息是公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。 公众对于组织领导机构的评价公众对于组织管理水平的评价公众对于组织内部一般工作人员的评价 组织形象信息包括公众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的看法和态度。它反映为组织的知名度和美誉度两个方面。组织知名度：组织形象的知名度信息除了产品品牌商标的认知率外，还包括组织名称和标志的认知率。 在杭州医药行业有两家企业，一家叫“杭州第二中药厂”，另一家叫“杭州第二制药厂”，名字仅一字之差，第二中药厂因“青春宝”产品知名度较高，而第二制药厂由于生产西药和西药原料，知之者甚少。第二制药厂业务员外出联系业务时，常引起对方的误会，基于这种情况，第二制药厂决定改名，并利用这个机会开展公共关系活动。 他们首先在报纸上刊登广告，公开征集新厂名，短短时间内受到17.5万封厂名建议信。接着，从中选出十个有代表性的厂名，又通过报纸向广大公众征求意见。最后从中选出了厂名。借助这次公共活动，第二制药厂把新名称顺利地介绍给了大家，极大地提高了企业的知名度。 组织美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。 始创于清朝康熙八年的北京同仁堂药店，虽经历了时代的几度变迁，都一直坚持“质量第一”的服务宗旨，在消费者心目中树起了“德、诚、信”的美好形象，它犹如一块金字招牌，在“同仁堂”的发展中起着至关重要的作用。（二）采集组织产品形象信息： 产品是组织的缩影，组织的存在价值通过其产品被人接受和喜欢而得到确认。收集产品形象信息也就是要了解组织所提供的产品在各类公众，特别是用户心中的形象，了解产品在公众中享有的知名度和美誉度。