第一章公共关系学绪论.pptxVIP

Public Relations;案例一;案例二;案例三商场联合拒销“长虹”，如何化险为夷？ ;前面三个案例说明了什么？;前面三个案例的最终目的？;第一章 绪论;第一章 绪论; 先请参见课本P2页第三段北欧航空公司的公共关系经理的解释。再看看下面的一个说法： 如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。 如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。 如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花???，这就是在做“炒作”。 如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事通过大会或者电视，发表有利于马戏团的意见，这就是在做“公共关系”。 ;一、公共关系的定义;一、公共关系的定义(续);斯科特·M·卡特利普(Scott M. Cutlip)和阿伦·H·森特(Allen H. Center)所著： Effective public relations(中文译作：公共关系教程)第八版中的定义： 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织与决定其成败的各类公众之间的互利互惠的关系。 Public relations is the management function that establishes and maintains mutually beneficial relationships between an organization and the publics on whom its success or failure depends.;请看看这几句话的意思： 1、我在学“公共关系”； 2、他/她是搞公共关系的； 3、他们公司的公共关系出了问题。 所以我们说到公共关系这个词的时候，可能意味着： 1、公共关系状态(status quo)； 2、公共关系实务(practice)/活动(campaign)； 3、公共关系观念/思想/意识(viewpoint)； 4、公共关系学(subject)； 5、公共关系职业/工作(job/career);;请大家告诉我 哪个产品/公司知名度大、同时美誉度高？; 一个组织为了创造良好的社会环境、争取公众舆论的支持而采取的政策、计划、行动和手段。主要包括协调、传播、沟通等活动。即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 这些活动分为两类：日常性公共关系活动和专门性(专项)公共关系活动。; 指人们在公共关系实践活动中形成的影响人们思想和行为倾向的深层次的思想意识(包括显在的和潜在的)。是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。p5;公共关系观念会影响到很多….; 是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。分为三个研究理论方向。; 以专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其只能是协调组织与公众的关系，塑造组织的良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。;第一节 公共关系的基本概念;第一章 绪论;第二节 公共关系的基本要素;第二节 公共关系的基本要素;第二节 公共关系的基本要素;第二节 公共关系的基本要素;第二节 公共关系的基本要素;问题讨论;第二节 公共关系的基本要素;第二节 公共关系的基本要素;第三节 公共关系的职能界定;第三节 公共关系的职能界定;第三节 公共关系的职能界定;第三节 公共关系的职能界定;第三节 公共关系的职能界定;案例学习与讨论 法国巴黎里兹大饭店如果客人在这家大饭店预定了房间,乘出租车去饭店时,车刚在饭店门口停下，就会有看门人及时帮顾客打开车门,待客人下车后，又马上会记下出租车的号码。饭店看门人解释说：“如果客人有物品遗忘在车上,这是帮助客人找回失物最有效最简捷的方法。一旦客人短少行李,就能很快查明这件行李是遗失在机场还是在饭店。” 思考：这位秘书小姐和巴黎里兹大饭店的看门人所做的事是不是公共关系?为什么?谈谈你对公共关系的理解。;案例学习与讨论 有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。有一位德国公司经理请她购买来往于东京大阪之间的火车票。不久,这位经理发现:每次去大阪时,座位总在右窗口,返回东京时又总坐在左窗边。经理问小姐其中有什么缘故,秘书小姐回答道:“车去大阪时,富士山在您右边;返回东京时,山又到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同位置的车票.”这位德国经理大为感动.他想:“在这样一些微不足道的小事上,这家公司的职员都能想得这么周到,跟他们做生意还有什么不放心的呢!”于是他决定把同这公司的贸易额由400万德国马克提高到12