第二章 公关人员及机构设置之第一节.pptxVIP

第二章 公关人员及机构设置;公关意识的重要性; 一、公共关系意识的含义 ;二、公共关系意识的内容;（一）尊重公众的意识; 1、决策要尊重公众的需求;;;佳洁士1955年创立之日起就奉行的宗旨; 2、在组织与公众发生矛盾时, 应尊重公众的权威性;美国希尔斯的口号;美国强生公司生产的泰诺止痛药，是国际同类产品中的第一品牌治疗头痛的止痛胶囊,在美国销路很广,每年销售额达4.5亿美元。1982年前，在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。 1982年9月，7人服用该药死亡。销售下降87%。 公司本着为公众负责，以公众利益为重的思想，采取了一系列的补救措施。 为此虽损失了一亿美元，但获得了公众的赞誉，不到半年，该药又恢复到原先的市场占有率。 ;北京市政府要求首钢2003年减产2000万吨，这就意味着首钢将减少收入40个亿，并裁员50000人。 首钢无条件遵照执行，而且是执行得更彻底。 首钢关闭了每年盈利一亿多元的特钢公司和一些建在市区的污染企业，而且每年从利润中拿出30%来治理污染，2002年，首钢环保投入达到了2 .4亿人民币，几乎相当于它当年利润的50%。 而现在，首钢又在进行整体大搬迁，搬到河北曹妃甸，远离城市，以减少对城市的污染。 首钢虽牺牲了一些局部利益，但却树立了首钢对国家负责、对社会负责、对人民负责的良好形象。;3、为公众服务要热情， 要负责到底; 银行员工热情服务 公交人员随意打发;4、于细微处体现公关意识;;新加坡在极力打造世界最佳服务;长城饭店小事服务体贴周到 新加坡航班及宾馆服务温暖入微;5、要主动投公众之所好;一位女士来到巴黎一家酒店投宿，她放下东西后就出去办事，回来后发现室内床罩、窗帘、沙发罩等都换成了红色的，她高兴地问公关部经理为什么做了更换，公关部经理告诉她：因看见她穿的衣服、鞋子，用的手袋都是红颜色，推断她一定喜欢红色，于是就将房间的布置都换成红色的了。这位女士非常满意，也非常感动，当场拿出1万美元作为小费。;（二）塑造形象的意识;案例:只有一人的飞行;老鼠仓行为;;目前唐建一事证??会仍在调查之中，唐建本人也被公安部门实行了控制。 此事的发生，已经严重影响了该基金公司的声誉，上投摩根的基金净值一度定住不动，让持有人怨声纷纷。;（三）互惠互利的意识;微软与苹果的合作 商家与消费者的互利 乔致庸与伙计扶持共存 宣伟公司的拒绝合作 ;英国著名的宣伟公司在20世纪70年代曾拒绝过菲律宾总统马科斯高价聘请替他做形象宣传的公共项目，因为该公司通过调查发现马科斯有种种腐败问题。他们对马科斯说： “如果我们无视事实真相替你做宣传，公司形象就完了，如果告诉公众真实的事实，你的良好形象也塑造不起来。” 宣伟公司坚持了实事求事的原则，后来马科斯果然由于贪污独裁在1986年被迫逃亡国外。;（四）传播沟通的意识;;;沟通的种类;农民的儿子;秀才买材;月亮;;　　（五）富有创新审美的意识 ;特别的周年庆典;;（六）立足长远的意识 ;（七）注重关系协调的意识; 1994年，某著名商场的保安人员对逛商场的一位年轻女士进行了无理搜身，引起了消费者的强烈不满，也给商场带来了麻烦。这种以冲突的方式解决矛盾是与公共关系的关系协调意识格格不入的。 ;三、全员公共关系意识 ;（一）培养全员公关意识 有利于塑造良好的组织形象 ;;（二）培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不落空;（三）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地;四、公共关系意识的培养;谢谢大家;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:45:5516:45:5516:455/31/2020 4:45:55 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2016:45:5516:45May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:45:5516:45:5516:45Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2016:45:5516:45:55May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20204:45:55 下午16:45:555月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 204:45 下午5月-2016:45May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/31 16:45:5516:45:5531 May 2020 9、一个人即使已登上顶