如何和上的级同级下级沟通.pptVIP

如何与上级、下级、平级沟通 课程大纲 一、沟通概述 二、与上级沟通 三、与下级沟通 ·四、与平级沟通 、沟通概述 沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。 误区: 沟通并不是一种能力,而是一种本能。 自己工作范围内的事情不需要沟通。 会说话就是会沟通 (一)沟通的三要素 1、沟通的基本问题一—心态 inset) 心态有三个问题 问题1:自私一一关心只在五伦以内 问题2:自我一—别人的问题与我无关 问题3:自大一一我的想法就是答案 2、沟通的基本原理一一关心( Concern 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 、沟通的基本要求一—主动( Initiative) 自检 主动支援 主动反馈 (二)沟通的障碍 1、地位的差异 向上沟通难,向下沟通容易的多 2、来源的可信度 少喊“狼来了 、认知的偏误 已婚女性要比未婚女性稳定性高。 4、过去的经验 经验可以借鉴,不可以照搬,敢于争先创优。 5、情绪的影响 有不良情绪时,学会让重要决定过夜 6、知识层次的差异 少用专业术语 (三)沟通的细节 领域行为 人和动物没什么两样,什么东西都会有种领域, 如车里挂东西,装修等,人不喜欢跟别人靠的很近。 请客户吃饭,汤和酒尽量摆在自己身边,因为每 个人都有自己的领域,他希望他领域干净,清楚,简 单