建材行业及销售行业压单话术成单签单技巧.docVIP

当导购人员要求交定金被拒绝后 委婉询问客户：您不定是什么原因呢，是因为我的服务不到位，讲解不专业还是因为价格问题呢？ 其他原因：（回家和家人商量一下，刚进来再转转，不着急装修先不定）您看我也给您讲解了这么久，付出了这么多辛苦，也希望得到您的认可，希望您在业绩上给我一个肯定。如果您有什么疑问的地方可以提出来。而且您确实有用砖的需求，您今天交个定金我们上门给您量一下房，给您设计一下，保证您物超所值。 价格问题：如果是因为价格问题，正好今天我们店面经理在店面，我可以和经理申请一下价格。 （如果压单之后仍然不定，可以叫店面经理进行拦截） 顾客询问定金能不能退：您为什么要退呢，如果是服务方面问题，肯定不会的，您既然在店面定了，店里肯定会给您最好的服务。如果是因为价格问题，咱们可以看您具体用砖时当期活动价格，可以按照当期活动走，您既然交定金的肯定会确保您用转时候享受的是最优惠的价格。 讲解过程谈到价格导购权限正常活动98折之后，要表现价格难度很大（与店面经理合作，导购唱黑脸店面经理唱红脸）不要一味地纠结价格，引导客户关注点，从搭配、风格、装修细节等方面。对于有质量的客户要体现好的搭配和造型能够提升砖的价值，可能您花2万元的瓷砖加上好的设计搭配之后价值四五万，但是可能光关注价格可能只是一万多元买的价值两万的瓷砖没有任何的升值。与店面经理配合时要让客户感受到你是站在他的角度，可以说这是我邻居家的朋友或者是同学的家人等。 要求：接待顾客全程要保持微笑，坚决不允许皱眉烦躁的情况出现！讲解过程中语句一定要果断不能出现可能、大概、也许、好像之类的模糊词语。