医疗服务怎样让病人满意精编.pptVIP

医疗服务 怎样让病人满意?  2采取积极的应对措施。 3病人及家属判断医疗质量的因素。 4现代医院应有的服务理念  +我国医疗制度改革不断深入,人民群众就 医行为也在逐渐改变。 医院不但面临着激烈的市场竟争,而且处 在一个复杂的时代背景中,面对激烈竟争 的医疗市场,医患关系日趋紧张,医疗纠 纷数量剧增、性质恶化、索赔额暴涨。  医院服务越越多的灌痛人的因素。 s÷=1  让病人得到所期望得到的满意服务,是医 院服务管理的重要内容。 病人满意是病人消费医疗服务后的一种情 感定位,是消费前的 期望与消费后实际感 受对比后的评价。 “好医生不值钱” 何时了?  当今医院面临的病人越来越复杂,对技木 水平的要求、对资用的吴、对服务水准 的期望等也越来越高 医院感到了 前所未有的 压力。  +实现病人满意服务必须是一个全员参与的 过程。 +因此,首先要使病人满意成为医院全体员 工的共同意识,让 员工发自内心地 去不断地改善服 务行为。  +中国医院协会2000年启动“圖百姓放心 医院”活动以来,全国共2300余所二级以 上各级各类医院,分 创建全国百放心示范医院活动单位 三批参加了百姓放心 建所的呵护从这里 医院活动的创建。  创建活动坚持“以病人局中心”,紧扣医 院管理“服务、质量、安佥、用”4个重 点