2012年电信业务员考核大纲.docVIP

电信业务员考核大纲（操作）—中级 一、移动电话业务知识 （一）基本业务 交费方式：目前提供的交费方式有：现金交费、银联卡充值交费（96669银联卡充值交费、网上银联卡充值、自助终端银联卡充值、营业前台刷卡方式）、银行托收、银行委托代扣、充值卡交费、信用卡交费、空中充值、易充值、网上银行卡直充、掌上银行卡充值交费等。 电子渠道：10086、网营、掌营、短营、自助终端 过户：过户业务是指移动号码使用权的转让，涉及移动客户主体的变更和权利、义务的转移。过户业务包括个人和个人、单位和单位、单位和个人之间的过户。办理过户业务时过户涉及的双方原则上应当共同到场。 补换卡：补/换卡是指客户重新申请SIM卡（STK卡）并使用原移动电话号码的业务。一般客户因SIM卡（或STK卡）损坏、遗失等原因需办理补/换卡业务，新卡开通后原卡自动作废。 话费有效期：话费有效期指客户（除全球通、2011年1月1日后入网的动感地带和神州行客户外）充值固定金额的话费后，该话费可以在规定的固定时间段内使用。超过话费有效期将会被停机（即有效期过期停机）。 入网(开户)：选号入网（原名在线入网）是指客户可凭有效期限内的居民身份证，通过江苏移动网上营业厅办理入网业务的功能。 身份认证：身份认证指客户办理移动业务时用于认证其身份的依据。客户包括单位和个人。单位是指国家机关、企事业单位、社会团体以及其他组织。 停复机：停机包