护肤品售后回访.docVIP

做到以下这些，你的顾客就无法再逃出你的五指山了 ! 什么是销售的一，三，七，十五，二十八法则！ 世界上最伟大的销售员乔吉拉德说过，真正的销售，是从售后开始的。 但是大多数人，都错误以为顾客成交后，货已发出，销售就结束了。 如何做好售后工作，和顾客延续信任的桥梁，让顾客成为自己忠实粉丝，提高顾客粘性呢? 售后第一天：告诉顾客，货已发出，大概2-3天内，可以收到。请保持电话畅通，以免错过收货。收货签收前，记得开箱检查。 售后第三天：问顾客是否收到，物品是否完整无损。告知她，自己给她准备了点小惊喜，送了一个小礼品。告诉顾客，她所购买产品的正确使用的方法以及步骤，还有注意事项，以及使用产品后有可能出现的一些症状。 售后第7天：回访顾客使用感受，收集顾客反馈。细心咨询产品效果如何，使用手法是否正确。未来护肤过程中，需要注意些什么，除了正确使用护肤品，还有合理安排作息，以及饮食方面。 售后第15天：看顾客性情和需求决定是否在第15天的时候继续跟踪服务。提醒顾客坚持使用，也可以适当推荐另一款产品，和这个产品搭配使用。也可以建议顾客分享给好友。推荐好友，还有好礼相送等。 售后第28天：皮肤新陈代谢是28天为一个周期，顾客如果每天都坚持使用，那么，28天后，跟28天前对比，顾客皮肤就会有明显变化。。而这个时候，一般他的其他产品也都用的差不多了，需要购买新的了。而你和他前面已经积累了一定的基础，这个时候聊聊家常，或者天气，就很容易可以把话题带到产品上面来。，那么这个时候，成交第2单，甚至第3单。就非常轻松顺理成章了。 PS:整个回访过程中，一定要记得语气要真诚。尺度拿捏好，让顾客能够感受到你在真心为她服务，但是不至于觉得你对她造成打扰。在回访过程中，加深巩固对你的信任，和情感沟通。 不要嫌麻烦。要知道，没有麻烦，那才是最大的麻烦。开发新客户远比维护老客户更难。老客户是细水长流，稳定的绩优股。